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Willkommen auf unserer Website! Jetzt neu: Informationen zum Basiskonto

Neu sind die Informationen zum BASISKONTO, das Ihnen jede Bank zur Verfügung stellen muss. Lesen Sie mehr dazu.

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Ihre Rolle als Konsumentin und Konsument - Wir informieren Sie über Ihre Rechte und Pflichten!

Als Konsument/in stehen Sie mitten im Geschäftsleben.  Für einen reibungslosen Ablauf dieser Geschäfte legt daher eine ganze Reihe von Gesetzen Rechte und Pflichten zu Ihrem Schutz fest.

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Über Geld spricht man ... doch

Geld ist zwar bei Weitem nicht das Wichtigste im Leben; aber ohne Geld ist man doch arm dran. Wichtig ist es daher, sich in Geldgeschäften nicht über den Tisch ziehen zu lassen.

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Verbraucherbildung - Schule fürs Leben

Verbraucherbildung dient dazu, den Heranwachsenden ihren eigenen Umgang mit Konsum zu verdeutlichen, ihnen ihre Rechte und Pflichten zu vermitteln sowie sie zu unterstützen, verantwortungsbewus...

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Coronakrise - Tipps und Informationen für Sie als Konsumentin/Konsument

Handfläche mit Desinfektionsmittelflasche
Desinfektionsmittel in und auf unseren Händen

Wir möchten Ihnen heute einen Gastbeitrag in zwei Teilen präsentieren – Chri...

22.02.2021

Frau steht vor Anzeigetafel am Flughafen

Wegfall der Geschäftsgrundlage – eine Frage des Einzelfalls

Gesetzliche Maßnahmen zur Eindämmung der Pandemie erschweren die Erfüllung von Verträgen, die in der Zeit vor der Ausbreitung des Corona-Virus abgeschlossen wurden. So können derzeit Reisen ins Ausland nicht durchgeführt werden, Veranstaltungen müssen abgesagt werden. Was passiert mit nicht erf...

FFP2-Masken online kaufen: Vorsicht vor dubiosen Online-Shops

Online-Shops locken mit günstigen FFP2-Masken und Gesundheitsprodukten gegen COVID-19. Wer Wert auf seine Gesundheit legt, sollte von den Shops givenic.com und quantheco.com Abstand nehmen.

08.02.2021

Gesetzliche Stundung für Kredite läuft am 31. Jänner 2021 aus

Durch eine am 1. April 2020 in Kraft getretene gesetzliche Regelung werden Kreditkunden und Kreditkundinnen geschützt, denen die Bezahlung der laufenden Kreditraten wegen durch die COVID-19-Pandemie verursachter Einkommensverluste nicht mehr zumutbar war. Die Bestimmungen sind für alle Kredite von Verbraucher/innen und Kleinunternehmer/innen mit bis zu 10 Beschäftigten ode...

01.02.2021

3 Stück Mund-Nasen-Schutzmasken mit farbigem Rand
Keine Beleg für eine antivirale Wirkung von Mund-Nasen-Schutz mit Silberfäden

Der Verein für Konsumenteninformation klagte im Auftrag des Sozialministeriu...

26.01.2021

Vergleich
Reiserücktritt wegen COVID-19-Pandemie

Verbraucher/innen stornierten im März 2020 wegen Corona ihre Pauschalreise. Die TUI Deutschland GmbH verweigerte zunächst die Rückzahlung eines Teils der Kosten. VKI reichte für die Betroffenen Klage ein. Bevor ein Urteil erging, lenkte TUI Deutschland ein und zahlte den Reisepreis zur Gänze zurück.

21.01.2021

Weihnachts- und Semesterferienlernhilfe

Caritas, die Diakonie und das Österreichische Jugendrotkreuz bauen Angebot der Lernhilfe aus

31.12.2020

Aktualisierung: Coronavirus: Erleichterung für Mieterinnen und Mieter

Folgende im Frühjahr 2020 beschlossene gesetzliche Erleichterungen für Mieterinnen und Mieter bleiben bestehen bzw. werden verlängert:

29.12.2020

Hände eines älteren Menschen, Desinfektionsmittel  in blauer Plastikflasche
Handhygiene leichtgemacht? – VKI testet Präparate für unterwegs

Hände waschen oder desinfizieren gehören zu den wichtigsten und einfachsten ...

17.12.2020

2 orangefarbenen Tickets
„Gutscheingesetz“ für abgesagte Kunst- Kultur- und Sportveranstaltungen wird bis Juni 2021 verlängert

Beachten Sie den Anwendungsbereich dieses Gesetzes 

17.12.2020

Schneekugel mit Haus, darunter Text "stay home"

Psychische Belastung durch Corona – so finden Sie Hilfe

Eine Studie der Donau-Universität Krems zeigt, dass rund 20 Prozent der Bevölkerung an depressiven Symptomen leidet

Mädchen vor Laptop, freudig entspannt die Arme streckend. Bücherwand im Hindergrund
Zusammenarbeit und Zusammenhalt trotz Distance Learning

Kollaborations-Tools und Lernressourcen

17.11.2020

altmodischer Telefonhörer mit Kabel
Weiterhin aktuell in der Coronakrise: Behalten Sie Ihre Telefonkosten im Auge 

Angesichts der momentanen Einschränkungen im sozialen Leben greifen viele Me...

10.11.2020

altmodischer Telefonhörer mit Kabel
Wieder aktuell: Was passiert mit Ihren Tickets von Kunst-, Kultur-, und Sportveranstaltungen

Absagen von Kunst- Kultur- und Sportveranstaltungen sowie Schließungen von K...

04.11.2020

Rot, gelb, grün: Reisen in Covid19-Zeiten

Wohin kann ich reisen? Wo liegen Einreiseverbote vor? Seit Mitte Oktober können sich Bürgerinnen und Bürger in der EU auf einer Ampel-Karte über die Corona-Lage in Europa informieren. Bei der Corona-Ampel handelt es sich um eine von der Europäischen Gesundheitsagentur ECDC erstellte Landkarte, die sich auf Daten der Mitgliedstaaten stützt. 

23.10.2020

Neue COVID-19-Maßnahmen Verordnung ist da - ein Überblick

Am Montag, 19.10.2020, wurden bei der Pressekonferenz der Bundesregierung neue Maßnahmen angekündigt. Nun ist die entsprechende Verordnung da. Die Regelungen treten mit Sonntag, 25. Oktober 2020, 00:00 Uhr, in Kraft. Jene Bestimmungen, die eine Bestellung von COVID-19-Beauftragten, Präventionskonzepte und die Anzeigepflicht von Veranstaltungen vorsehen, sind ab 1. November 2020 rechtskräftig.

23.10.2020

altmodischer Telefonhörer mit Kabel
Die Corona-Häschen

Wie Kindergartenkinder die Corona Krise verstehen lernen 

22.10.2020

Gerichtlicher Vergleich
MNS-Masken
Und noch einmal Mund-Nasen-Schutzmasken - VKI schließt Unterlassungsvergleich mit kitzVenture GmbH

Die kitzVenture GmbH, mit zweifelhaftem Ruf bislang nur im Finanzdienstleist...

02.10.2020

3 grün-weiße MNS-Masken
Mund-Nasen-Schutz: ein Dauerbrenner

Über die lästige Pflicht, die uns das Leben retten könnte

23.09.2020

Einreisecheck: Arbeiterkammer unterstützt Reisende in Coronazeiten mit Onlinetool

Coronatest ja/nein - ein Online-Tool der Arbeiterkammer Wien bietet einen raschen Überblick über die Corona-Einreise-Verordnung. 

24.08.2020

aus einem Münztopf wächst ein Pflänzchen
Kreditvergabe in Covid-19-Zeiten

Verbraucher/innen nehmen weniger Kredite auf. 

31.07.2020

Globus
Hilfestellung bei reiserechtlichen Fragen

Zurzeit stellen sich für Konsumentinnen und Konsumenten wegen Covid-19 im Re...

29.07.2020

Globus
3 Monate Coronakrise - die wichtigsten Informationen im Überblick

Verschiedene Maßnahmen zur Bekämpfung der Corona-Krise hatten und haben Ausw...

26.06.2020

Frau mit Schutzmaske schaut aus dem Flugzeugfenster

Sommerurlaub 2020 – ja, nein, vielleicht?

Covid-19 wirft viele Urlaubspläne durcheinander. Für Konsumentinnen und Konsumenten stellen sich unterschiedlichste Fragen: Wohin kann/darf ich reisen? Habe ich ein Rücktrittsrecht? Worauf muss ich vor Ort achten? In einer Pressekonferenz vom 25.06.2020, veranstaltet vom Bundesminister für Soziales,...

Menschen in einer Stadt, EU-Flagge rechts im Bild
Europäische Union: Praktische Ratschläge für sicheres Reisen in Zeiten von Covid19

Nach Monaten des Lockdowns sind die Grenzen nahezu in alle EU-Staaten wieder...

16.06.2020

Weitere Lockerungen der Corona Maßnahmen

Die neue Normalität – was seit 15. Juni wieder möglich ist

15.06.2020

AUVA Tipps zum richtigen Händewaschen
Kindergartenbesuch: was gilt es zu beachten?

Alle Eltern oder Erziehungsberechtigten können seit 16. Mai 2020 ihre Kinder...

12.06.2020

Schultafel mit Corona-Virus und Schriftzug - Debunk the Virus
So können Schulklassen Corona-Fake News entlarven

Lernquiz-Challenge: Journalistinnen und Journalisten zeigen auf, wie einfach...

07.06.2020

Junge Menschen in Partystimmung

Problemfall Maturareise 2020

Sommerurlaube müssen wegen der Corona-Krise storniert oder umgebucht werden, aber was ist nun mit der Maturareise? Splashline ist insolvent, DocLX bietet kostenlose Umbuchungen an. Was bedeutet das für gebuchte Maturareisen?

Flasche mit Desinfektionsmittel und Mund-Nasen-Schutz
Persönliche Schutzausrüstung: Atemschutz und Desinfektionsmittel

Worauf man selbst schauen kann. Wo man fragen oder nachschauen kann!

20.05.2020

EU-Kommission: klares Nein zum Gutschein-Zwang für Reisen

EU-Kommission stellt klar: nach dem EU-Recht haben Reisende einen klaren Anspruch auf Rückerstattung des geleisteten Reise- bzw. Ticketpreises, wenn die Reise/Beförderung aufgrund von Covid-19 nicht stattfindet. Gutscheine müssen nicht akzeptiert werden.

19.05.2020

Modellauto auf einem Vertrag
Freiwilliger Verhaltenskodex der österreichischen Versicherer in Zeiten der Coronakrise

Die Coronakrise hat Auswirkungen auf alle Facetten unseres Konsumentendasein...

18.05.2020

Modellauto auf einem Vertrag
Mundschutzmasken richtig verwenden und entsorgen

Die Mund- Nasenschutzmasken (MNS) gehören mittlerweile zu unserem Alltag&nbs...

14.05.2020

Hygienehandbuch für Unterrichtende in elementarpädagogischen Einrichtungen und Schulen

Empfehlungen des BMBWF zum Schutz vor einer COVID-19-Ansteckung

11.05.2020

Modellauto auf einem Vertrag
Coronavirus Teil 12: Sonderregelungen zur Bewältigung von Zahlungsschwierigkeiten

Die Covid-19-Pandemie hat weitreichende wirtschaftliche Folgen, von denen ...

30.04.2020

am Flughafen stehendes Flugzeug der Austrian Airlines
Sammelaktion: VKI unterstützt Verbraucherinnen und Verbraucher bei Flugstornierungen gegen AUA und Laudamotion

Findet der Flug nicht statt, haben betroffene Kundinnen und Kunden laut EU-R...

29.04.2020

Für Kinder von 3-6 zum Thema "Fairness"
Home-Playing-Angebot auf Konsumentenfragen.at, Teil 4

Das Frühjahr 2020 stand und steht bisher unter dem Zeichen Corona - für alle eine herausfordernde Zeit mit Höhen und Tiefen. Kinder spüren und erleben natürlich genauso wie wir Erwachsene, dass gerade einiges „anders“ ist. Für diese Zeit möchten wir Ihnen einige Ideen vorstellen, die sich vor allem zu Hause gut umsetzen lassen und so vielleicht die gemeinsame Herausforderung mit Ihren Kindern...

23.04.2020

Ausschnitt von der Corona App
Coronavirus Teil 10: Die Stopp-Corona-App

Nach dem Vorbild asiatischer Staaten basteln die europäischen Mitgliedstaate...

23.04.2020

Für Lehrkräfte der 10./11. Schulstufe
Home-Schooling-Angebot auf Konsumentenfragen.at, Teil 3

Mit unserem mehrteiligen Home Schooling-Angebot möchten wir Pädagoginnen und Pädgogen in diesen herausfordernden Zeiten unterstützen.  Im dritten Teil unserer Home Schooling-Reihe bieten wir einen Vorschlag für die 10. und 11. Schulstufe zum Thema „Haushaltsbudget“.

17.04.2020

Coronavirus Teil 11: Flugausfall in Covid-19-Zeiten

Viele Konsumentinnen und Konsumenten haben demnächst oder für den Sommer Flüge gebucht. Eine große Anzahl davon wird nicht stattfinden oder Reisende wollen diese nicht antreten. Welche Rechte haben Betroffene? Das herauszufinden, ist nicht immer leicht.

16.04.2020

Fake News-Schriftzug auf einer Schreibmaschine
Corona-Fake: Netflix bietet kein kostenloses 3-Monats-Abonnement an

Die Website Mimikama warnt vor einer aktueller Phishing-SMS an Netflix-Nutze...

14.04.2020

Für Lehrkräfte der 8./9. Schulstufe
Home-Schooling-Angebot auf Konsumentenfragen.at, Teil 2 

Mit unserem mehrteiligen Home Schooling-Angebot möchten wir Pädagoginnen und Pädgogen in diesen herausfordernden Zeiten unterstützen. Diesmal nähert sich unser Vorschlage mit unterschiedlichen - home schooling-tauglichen - Methoden dem Thema Fake-Shops und Fake News und richtet sich an die Lehrkräfte der 8. und 9. Schulstufe. 

08.04.2020

Fake News-Schriftzug auf einer Schreibmaschine
Corona - wo bleibt die EU?

Wie die Zuständigkeiten für Gesundheit in der EU verteilt sind

07.04.2020

Fake News-Schriftzug auf einer Schreibmaschine
Coronavirus Teil 9: Bedeckung von Mund und Nasen im Supermarkt

Neue Bestimmungen zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes und wie er richtig ve...

06.04.2020

Person unterschreibt Vertrag
Coronavirus Teil 8: Erleichterungen für KreditnehmerInnen - NEU

Der Nationalrat hat am 3. April 2020 gesetzliche Maßnahmen zum Schutz von ...

03.04.2020

Coronavirus Teil 7: Fragen und Antworten zum Mund-Nasen-Schutz

Jede und jeder ist aufgefordert seinen Beitrag zur Bekämpfung der Corona Pandemie beizutragen

02.04.2020

Globus mit Post-it mit der Aufschrift "Stay home"
Coronavirus Teil 6: Verbraucherschlichtung Austria hilft bei Reiseproblemen

Zur Zeit werden viele Kräfte mobilisiert, um Konsumentinnen und Konsumenten ...

01.04.2020

Für Lehrkräfte der Primarstufe
Home-Schooling-Angebot auf Konsumentenfragen.at 

Aus gegebenem Anlass gibt diesmal einen etwas anderen Newsletter. Er beinhaltet einen Home-Schooling Vorschlag für die Primarstufe zum Thema Ernährung und Kinderlebensmittel. In den nächsten Wochen werden weitere Ideen für die 8. bis zur 11. Schulstufe folgen. 

30.03.2020

Coronavirus Teil 5: Kontaktloses Zahlen ohne PIN-Eingabe

Um die Ansteckungsgefahr für die Beschäftigten zu senken, werden KonsumentInnen in Geschäften derzeit ersucht, bargeldlos zu zahlen. Es ist zwar fraglich, ob von Bargeld tatsächlich eine relevante Gefahr ausgeht. Auf Bargeld zu verzichten stärkt aber jedenfalls das Sicherheitsgefühl. 

30.03.2020

Mundschutz auf rotem Hintergrund
VKI geht gegen Anbieter von Mundschutzmasken und Desinfektionsmittel vor

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) hat im Auftrag des Sozialministe...

28.03.2020

Strommasten bei Sonnenuntergang

Coronavirus Teil 4: Unterstützung für Strom- und Gaskunden während der aktuellen Corona Krise

Haushaltskunden und kleinen Firmenkunden wird Strom, Gas oder Wärme bei Zahlungsverzug durch die Corona-Krise nicht abgeschaltet. 

Strommasten bei Sonnenuntergang
Coronavirus Teil 2: online-Einkaufen ohne böses Erwachen

Da ein Großteil des stationären Handels vorübergehend geschlossen bleibt und...

23.03.2020

Strommasten bei Sonnenuntergang

Coronavirus Teil 1: Online-Shopping boomt - Internet Ombudsmann und Watchlist Internet warnen vor Kriminellen

Unsere Welt ist in den letzten Tagen viel digitaler geworden; Kommunikation, Amtswege, Einkaufen, Bestellungen jeder Art - fast alles wird online getätigt.

Wohnen in Zeiten von Corona

Was tun, wenn die Gemeinschaftswaschküche im Keller schließt…

23.03.2020

Strommasten bei Sonnenuntergang
Wahr und falsch (nicht nur) in den Zeiten von Corona

Wie man einen Faktencheck schnell und einfach machen kann – und soll!

18.03.2020

Strommasten bei Sonnenuntergang

Reisen und Auslandsaufenthalte in Zeiten des Coronavirus

Die Ministerien informieren, auch das EVZ-Europäisches Verbraucherzentrum Österreich gibt Antworten auf häufig gestellte Fragen

NEU: Hotline des VKI
leeres Flugzeug
Coronavirus: Sozialministerium und VKI starten Hotline zu reiserechtlichen Fragen

Bis 30.6.2020 Erreichbarkeit von Montag bis Freitag, 9 bis 15 Uhr, ab 1. Jul...

06.03.2020

Aktuelles

Preiserhöhungen in der Mobilfunkbranche – Es gibt günstige Alternativen!

Die drei großen Mobilfunkanbieter A1, Magenta und Drei haben angekündigt im ...

25.02.2021 | Aktuelles

Cover zu BeSt digital 2021 Bildungsmesse
Bildungsmesse Österreich – BeSt digital 2021 vom 4.-7.3.2021

Auch dieses Jahr lädt das Bundesministerium für Bildung, Wissenschaft und Fo...

25.02.2021 | Aktuelles

Urteil
Ansammlung von Schrauben
OGH: Keine Kosten für Erhebung von Gewährleistungs- oder Garantieansprüchen!

Hartlauer darf den Verbraucher/innen die Kosten einer Mängelprüfung nicht in...

24.02.2021 | Aktuelles

Ansammlung von Schrauben
KONSUMENT März 2021

Die monatliche Zeitschrift des Vereins für Konsumenteninformation - Konsumen...

22.02.2021 | Aktuelles

Kinder beim Spielen mit Tablet und Bee Bot

Projekt digi4under6 – Medienbildung für den Kindergarten

Medien gehören zur Lebenswelt der Kinder, sodass auch die Medienpädagogik im Kindergartenalltag nicht zu kurz kommen sollte.

Urteil
Konzertpublikum von hinten
OGH erklärt 42 Klauseln der Ticketvermittlungsplattform Viagogo für unzulässig

Die Geschäftspraktiken von Viagogo haben in der Vergangenheit schon mehrmals...

18.02.2021 | Aktuelles

2021 bringt neue Energielabel

Energielabel unterstützen seit 1994 Verbraucherinnen und Verbraucher bei der Auswahl energieeffizienter Elektrogeräte wie Kühlschrank, Waschmaschine oder Fernseher. Für viele Elektrogeräte gibt es ab März 2021 neue Labels zum Energieverbrauch. Hier das Wichtigste im Überblick

16.02.2021 | Aktuelles

rotes Herz auf weißen Hintergrund mit binären Codes
Verstoß gegen die DSGVO: Urteil gegen Grindr

Die Dating-App Grindr wurde wegen eines Verstoßes gegen die europäische Date...

15.02.2021 | Aktuelles

rotes Herz auf weißen Hintergrund mit binären Codes
Achtung, Rutschgefahr – Unzulässiger Winterdienst mit beschränkter Haftung

Damit niemand zu Sturz kommt, sind Eigentümer/innen von bebauten Liegenschaf...

12.02.2021 | Aktuelles

Lebenmittelschrank gefüllt mit Gläsern
Wenn aus Lebensmitteln Müll wird

Veranstaltungen des Naturhistorischen Museums Wien.

12.02.2021 | Aktuelles

Füllfederhalter
VKI-Preis für jungen Journalismus im Bereich Verbraucherinformation

Die Einreichfrist läuft ab sofort bis 31. März 2021

10.02.2021 | Aktuelles

Schwein, Nahaufnahme vom Schädel
Fleischatlas 2021

Wussten Sie, dass auch Nutztiere einen ökologischen Fußabdruck hinterlassen

09.02.2021 | Aktuelles

Urteil
Bei Lebensversicherungen müssen Kosten in Garantiezusagen konkret angegeben werden

Es dürfen bei Inanspruchnahme einer Kapitalgarantie in einer Lebensversicherung keine Kosten abgezogen werden, wenn diese Kosten nicht transparent und damit für Verbraucher/innen nicht vorhersehbar dargestellt werden. So entschied das Handelsgericht Wien, sowohl in einem Verbandsklagsverfahren 2018 wie nun auch in einem Musterprozess.

05.02.2021 | Aktuelles

Silhouette eines Strommasts
VKI Energiekosten-Stop 2021

Gemeinsam weniger zahlen für Strom und Gas.

04.02.2021 | Aktuelles

Amerikanische Menstruations-App Flo Health am Prüfstand

Die Verwendung von Apps ist in unserem Alltag selbstverständlich geworden. Das Angebot ist groß, ebenso die Verlockung, sich diese schnell und in vielen Fällen kostenlos herunterzuladen. Was vielen nicht bewusst ist oder vielleicht auch bewusst in Kauf genommen wird: Anbieter von Gratis-Apps finanzieren sich häufig darüber, dass sie die personenbezogenen Daten für wirtschaftliche Zwecke verarbeite...

03.02.2021 | Aktuelles

Safer Internet Day 2021
Safer Internet Day am 09. Februar 2021

Der Countdown läuft: Eine Initiative für Alle! Am 9. Februar 2021 finde...

02.02.2021 | Aktuelles

Safer Internet Day 2021
5 Jahre Verbraucherschlichtung Austria – ein Grund zum Feiern

Immer mehr Verbraucher/innen nehmen das Schlichtungsangebot der Verbrauchers...

02.02.2021 | Aktuelles

Safer Internet Day 2021
Auch im Haushalt an die Umwelt denken – Teil 2

Viele Produkte, die wir im Alltag verwenden, gibt es auch in einer nachhalti...

01.02.2021 | Aktuelles

Urteil
OGH zu Versicherungsbedingungen der Merkur Versicherung

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) brachte im Auftrag der Arbeiterkammer OÖ gegen die Merkur Versicherung zu zehn Klauseln ihrer Unfall- und zu drei Klauseln ihrer Rechtsschutzversicherung eine Klage ein. Das Verfahren ging bis zum OGH: dieser erklärte nun 12 von 13 Klauseln für unzulässig.

30.01.2021 | Aktuelles

Safer Internet Day 2021
Kauf der digitalen Vignette: ÖAMTC warnt vor teuren Onlineportalen

Wer eine Vignette braucht, sollte gut darauf achten, wo er diese erwirbt. Te...

28.01.2021 | Aktuelles

Küche
Auch im Haushalt an die Umwelt denken – Teil 1

Viele Produkte, die wir häufig in der Küche und im Haushalt verwenden, gibt ...

27.01.2021 | Aktuelles

Küche
KONSUMENT Februar 2021

Die monatliche Zeitschrift des Vereins für Konsumenteninformation - Konsumen...

25.01.2021 | Aktuelles

Glühbirne
Reden wir über Geld!

Finanzmarktaufsicht informiert monatlich zu Finanzbasisthemen

22.01.2021 | Aktuelles

Guten Appetit - Nachhaltige Lebensmittelproduktion
Guten Appetit – Nachhaltige Lebensmittelproduktion wird immer bedeutender

Umfrage zeigt, wie wesentlich hohe Arbeits-, Tierschutz- und Umweltstandards...

21.01.2021 | Aktuelles

Guten Appetit - Nachhaltige Lebensmittelproduktion
Weiterhin viele Beschwerden zu Fake-Streamingportalen

bodaflix.de, ebaflix.de, teraflix.de, nodaflix.de - Fake-Streamingportale bo...

19.01.2021 | Aktuelles

Mutter mit Kindern beim Bobfahren im Schnee
Rodeln und Bobfahren – aber sicher!

Tipps zum unfallfreien Rodelvergnügen

19.01.2021 | Aktuelles

Menschenmenge in London, Mann hält EU-Flagge
Brexit - Aktuelle Entwicklungen und weiterführende Informationen

Kurz vor dem Ende der Übergangsphase war es den Verhandlungsteams der Europä...

18.01.2021 | Aktuelles

OGH: Kreditwerbung der Santander Bank ist unzulässig

VKI gewinnt Verfahren gegen die Santander Bank. Die Bewerbung von Krediten mit einem "ab-Zinssatz“ verstößt gegen das Verbraucherkreditgesetz.

16.01.2021 | Aktuelles

Pillen in der Hand
Gesundheitsbehauptungen transparent überprüft

Informierte Entscheidungen bringen bessere Gesundheit

14.01.2021 | Aktuelles

Ausschnitt Cover Begleitmaterial, runde Elemente wie Fußball, Semmel, Radlager
COCO lab - Online Tour

Bewusst konsumieren lernen – jetzt auch als Online Workshop 

12.01.2021 | Aktuelles

Männerhand sitzt vorm Notebook mit Kreditkarte in der Hand
Finanzmarktaufsichtsbehörde verzeichnet Aufwärtstrend bei Betrugsfällen

Knapp 600 Opfer von Finanzbetrügern meldeten sich im Jahr 2020 bei der öster...

04.01.2021 | Aktuelles

Finden Sie die richtige AnLaufstelle im Bereich Konsumentenschutz!

Arbeiterkammern

Die Kammern für Arbeiter und Angestellte (AK) sind in allen Bundesländern gesetzlich eingerichtet und haben die Vertretung der sozialen, wirtschaftlichen, beruflichen und kulturellen Interessen der Arbeitnehmerinnen/Arbeitnehmer zu ihrer Aufgabe. Alle Länderkammern zusammen bilden die Bundesarbeits­kammer, deren Büroaufgaben von der AK Wien wahrgenommen werden.

Verein für Konsumenteninformation

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) ist gemäß seinen Vereinsstatuten „eine unabhängige, gemeinnützige, nicht auf Gewinn zielende Verbraucherorganisation zur Förderung von Verbraucherinteressen."

Europäische Verbraucherzentren

Das vom Verein für Konsumenteninformation betreute Europäische Verbraucherzentrum ist eines von 30 Europäischen Verbraucherzentren , die von der Europäischen Union eingerichtet wurden. Dieses Zentrum steht Konsumentinnen/Konsumenten bei grenzüberschreitenden Problemen mit Rat und Tat zur Seite und bemüht sich insbesondere um die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten.

Konsumentenschutz­angelegenheiten im Bereich der Länder

In den jeweiligen Ämtern der Landesregierung (in Wien im Magistrat der Stadt Wien) sind meist jene Organisationseinheiten, die für Gewerbeangelegenheiten zuständig sind, auch erste Ansprechstellen für Angelegenheiten des Konsumentenschutzes. 

Weitere österreichische Konsumentenschutz­einrichtungen

Neben dem Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz, dem Verein für Konsumenteninformation und den Arbeiterkammern gibt es eine ganze Reihe von Organisationen und Einrichtungen, die jeweils in spezifischen Themenbereichen Konsumentenschutzaufgaben wahrnehmen.

Konsumentenschutz in Europa

Viele für den Konsumentenschutz wesentliche Entscheidungen fallen auf europäischer Ebene, zum Beispiel durch europäische Verordnungen im Bereich der Lebensmittelsicherheit oder durch Richtlinien für Pauschalreisen, Vertragsklauseln oder unlautere Geschäftspraktiken. 

Telefon und Internet - Was Konsumentinnen und Konsumenten wissen sollten

Telefon, Internet und Rundfunk

Kaum ein Konsumfeld ist so komplex und so sehr von ständigem Wandel betroffen, gleichzeitig aber so relevant im täglichen Leben wie das der Telekommunikationsdienste. So fand in den letzten Jahren nach der Festnetztelefonie und der mobilen Telefonie auch die Nutzung des Internets am Handy flächendeckende Verbreitung. Smarte Handys sind heute aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken.

Smartphone
Was vor Abschluss eines Vertrags zu überlegen ist

Aufgrund der bestehenden Tarifvielfalt ist es oft nicht einfach, das beste A...

Ich bekomme kein Telefon

Mitunter kann es vorkommen, dass ein Vertragsabschluss mangels ausreichender Bonität abgelehnt wird. Grundsätzlich sind Telekommunikationsbetreiber zu den Kriterien der veröffentlichten AGB verpflichtet, mit Ihnen einen Vertrag abzuschließen. Der Betreiber muss es begründen, wenn ein Ablehnungsgrund, wie eben mangelnde Bonität, geltend gemacht wird. In den meisten Fällen holt sich der Telekommunik...

Handy in der Hand
Die Telefonnummer möchte ich behalten

Beim Wechsel ihres Telekombetreibers haben sowohl Kundinnen und Kunden mit V...

Wie bitte, mein Vertrag wird geändert?

Einseitige Vertragsänderungen sind nach dem Telekommunikationsgesetz (TKG 2003) möglich. Geplante Änderungen sind der Regulierungsbehörde RTR im Vorfeld anzuzeigen und entsprechend kundzumachen. Bei Änderungen, die für die Kundinnen und Kunden nicht ausschließlich begünstigend sind, hat die Kundmachung und Anzeige zwei Monate vor dem geplanten Inkrafttreten zu erfolgen.

Mann am Laptop und prüft Unterlagen
Bei der Rechnung stimmt was nicht!

Gegen eine unklare Rechnung sollte jedenfalls binnen drei Monaten ab Erhalt ...

Nie mehr als 60 Euro für mobile Datendienste

Früher gab es vielfach Probleme mit überraschend hohen Rechnungen im Zusammenhang mit hohem Datenverbrauch bei mobiler Internetnutzung: Bei vielen Tarifen war ein bestimmtes Datenvolumen gratis oder relativ günstig inkludiert, nach dessen Überschreiten wurde der Datenverkehr jedoch unverhältnismäßig teuer. Rechnungen in Höhe von € 1000,- und mehr waren folglich keine Seltenheit.

Hand macht Stoppzeichen
Ich will ein Kostenlimit!

Überhöhte Rechnungen sind häufig Anlass von Beschwerden. Besonders problemat...

Das Unternehmen hat mich gesperrt

Meist sehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Telekombetreibern vor, dass der Dienst im Falle eines Zahlungsverzugs gesperrt wird. Die AGB beinhalten oft auch weitere Fälle, die zu einer Sperre berechtigen. Der Sperre muss eine Mahnung mit einer Nachfrist von zwei Wochen vorausgehen.

Aufnahme Meer
Fahrt ins Ausland

Fast überall auf der Welt ist Telefonieren in Mobilfunknetzen möglich. Das i...

Achtung – Vorwahl 09!

Mehrwertdienste werden entweder telefonisch oder per SMS erbracht und sind in der Regel an den mit „09" beginnenden Nummern zu erkennen.

Servicetelefonnummern

Wenn Unternehmen eine Servicetelefonnummer in Zusammenhang mit abgeschlossenen Verträgen einrichten, so muss diese zwar nicht kostenlos sein, darf aber keine Mehrwertnummer sein. 

Hoppala – mit dem Handy eingekauft

In Zusammenarbeit zwischen Mobilfunkbetreibern und Unternehmen, die Konsumenten/Konsumentinnen Dienstleistungen anbieten, entstehen zurzeit viele neue Möglichkeiten des Bezahlens über das Handy.

Achtung bei In-App-Käufen

Problematisch sind Kauf- und Bezahlmöglichkeiten dann, wenn unseriöse Angebote über Handydisplays so gestaltet sind, dass den Konsumentinnen und Konsumenten gar nicht bewusst wird, dass sie gerade einen kostenpflichtigen Dienst bestellen. „Einkäufe" sind diesfalls nicht gültig vereinbart. Nicht selten gibt es hier dennoch hohe Rechnungen.

Achtung – Ping-Anrufe!

Eine Methode um Verbraucher und Verbraucherinnen in die Irre zu führen, sind sogenannte Ping-Anrufe.

Telefonieren kann ich mir kaum leisten

Personen mit geringem Einkommen können einen staatlichen Zuschuss zu den Telefonkosten bekommen. Dieser Zuschuss kann nicht nur für ein Festnetztelefon verwendet werden, sondern auch bei bestimmten Handytarifen. 

Wie beende ich meinen Vertrag?

Die Modalitäten der Kündigung sind meist in den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Zu beachten sind dabei vor allem die Mindestvertragsdauer und die Kündigungsfristen. Vor Ablauf der Mindestvertragsdauer ist eine vorzeitige Kündigung nur unter Zahlung aller Grundentgelte bis zum vereinbarten Vertragsende möglich.

Wertkarte nicht ausgenutzt

Wenn Sie einen Wertkartenvertrag kündigen, können Sie die Auszahlung des Restguthabens verlangen. Allerdings darf der Mobilfunkbetreiber bei der Auszahlung des Guthabens eine angemessene Verwaltungsgebühr einbehalten (diese Gebühr beträgt meist zwischen € 15,- und € 20,-).

Macht mein Handy krank?

Immer wieder machen sich Konsumentinnen und Konsumenten Sorgen um die gesundheitlichen Auswirkungen von Handys und Schnurlostelefonen. Der „Wissenschaftliche Beirat Funk" des Verkehrsministeriums hat - bei Einhaltung der empfohlenen Grenzwerte - keinen Nachweis für eine Gefährdung der Gesundheit durch elektromagnetische Felder des Mobilfunks gefunden.

Haben Sie Fragen?

Hier geht's zu den FAQs!

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