Anlässlich der vorzeitig abgebrochenen Skisaison 2019/20 stellte sich die Fr...

Umfrage zeigt: Jugendliche wünschen sich vor allem soziale Kontakte

Das Nützliche mit dem Schönen verbinden – angesichts der Tatsache, dass Coro...

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) geht im Auftrag des Sozialminist...

Ein Jahrestag, der nicht glücklich macht: am 13. März 2020 begann der erste ...

Seit 1. März 2021 wird die Erste anwaltliche Auskunft per Telefon angeboten....

Für Helene Fischer-Fans ist es nun fix: das für März 2021 geplante Konzert f...

Eine Studie der Europäischen Stiftung für Lebens- und Arbeitsbedingungen wil...

Christoph Zutz, Experte im Umweltbundesamt, hat wichtige Informationen für S...

Wir möchten Ihnen heute einen Gastbeitrag in zwei Teilen präsentieren – Chri...

Online-Shops locken mit günstigen FFP2-Masken und Gesundheitsprodukten gegen COVID-19. Wer Wert auf seine Gesundheit legt, sollte von den Shops givenic.com und quantheco.com Abstand nehmen.

Durch eine am 1. April 2020 in Kraft getretene gesetzliche Regelung werden Kreditkunden und Kreditkundinnen geschützt, denen die Bezahlung der laufenden Kreditraten wegen durch die COVID-19-Pandemie verursachter Einkommensverluste nicht mehr zumutbar war. Die Bestimmungen sind für alle Kredite von Verbraucher/innen und Kleinunternehmer/innen mit bis zu 10 Beschäftigten ode...

Der Verein für Konsumenteninformation klagte im Auftrag des Sozialministeriu...

Verbraucher/innen stornierten im März 2020 wegen Corona ihre Pauschalreise. Die TUI Deutschland GmbH verweigerte zunächst die Rückzahlung eines Teils der Kosten. VKI reichte für die Betroffenen Klage ein. Bevor ein Urteil erging, lenkte TUI Deutschland ein und zahlte den Reisepreis zur Gänze zurück.

Folgende im Frühjahr 2020 beschlossene gesetzliche Erleichterungen für Mieterinnen und Mieter bleiben bestehen bzw. werden verlängert:

Hände waschen oder desinfizieren gehören zu den wichtigsten und einfachsten ...

Beachten Sie den Anwendungsbereich dieses Gesetzes 

Kollaborations-Tools und Lernressourcen

Angesichts der momentanen Einschränkungen im sozialen Leben greifen viele Me...

Absagen von Kunst- Kultur- und Sportveranstaltungen sowie Schließungen von K...

Wie Kindergartenkinder die Corona Krise verstehen lernen 

Die kitzVenture GmbH, mit zweifelhaftem Ruf bislang nur im Finanzdienstleist...

Über die lästige Pflicht, die uns das Leben retten könnte

Coronatest ja/nein - ein Online-Tool der Arbeiterkammer Wien bietet einen raschen Überblick über die Corona-Einreise-Verordnung. 

Verbraucher/innen nehmen weniger Kredite auf. 

Zurzeit stellen sich für Konsumentinnen und Konsumenten wegen Covid-19 im Re...

Nach Monaten des Lockdowns sind die Grenzen nahezu in alle EU-Staaten wieder...

Lernquiz-Challenge: Journalistinnen und Journalisten zeigen auf, wie einfach...

Worauf man selbst schauen kann. Wo man fragen oder nachschauen kann!

EU-Kommission stellt klar: nach dem EU-Recht haben Reisende einen klaren Anspruch auf Rückerstattung des geleisteten Reise- bzw. Ticketpreises, wenn die Reise/Beförderung aufgrund von Covid-19 nicht stattfindet. Gutscheine müssen nicht akzeptiert werden.

Die Coronakrise hat Auswirkungen auf alle Facetten unseres Konsumentendasein...

Empfehlungen des BMBWF zum Schutz vor einer COVID-19-Ansteckung

Die Covid-19-Pandemie hat weitreichende wirtschaftliche Folgen, von denen ...

Das Frühjahr 2020 stand und steht bisher unter dem Zeichen Corona - für alle eine herausfordernde Zeit mit Höhen und Tiefen. Kinder spüren und erleben natürlich genauso wie wir Erwachsene, dass gerade einiges „anders“ ist. Für diese Zeit möchten wir Ihnen einige Ideen vorstellen, die sich vor allem zu Hause gut umsetzen lassen und so vielleicht die gemeinsame Herausforderung mit Ihren Kindern...

Nach dem Vorbild asiatischer Staaten basteln die europäischen Mitgliedstaate...

Mit unserem mehrteiligen Home Schooling-Angebot möchten wir Pädagoginnen und Pädgogen in diesen herausfordernden Zeiten unterstützen.  Im dritten Teil unserer Home Schooling-Reihe bieten wir einen Vorschlag für die 10. und 11. Schulstufe zum Thema „Haushaltsbudget“.

Viele Konsumentinnen und Konsumenten haben demnächst oder für den Sommer Flüge gebucht. Eine große Anzahl davon wird nicht stattfinden oder Reisende wollen diese nicht antreten. Welche Rechte haben Betroffene? Das herauszufinden, ist nicht immer leicht.

Mit unserem mehrteiligen Home Schooling-Angebot möchten wir Pädagoginnen und Pädgogen in diesen herausfordernden Zeiten unterstützen. Diesmal nähert sich unser Vorschlage mit unterschiedlichen - home schooling-tauglichen - Methoden dem Thema Fake-Shops und Fake News und richtet sich an die Lehrkräfte der 8. und 9. Schulstufe. 

Wie die Zuständigkeiten für Gesundheit in der EU verteilt sind

Neue Bestimmungen zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes und wie er richtig ve...

Der Nationalrat hat am 3. April 2020 gesetzliche Maßnahmen zum Schutz von ...

Jede und jeder ist aufgefordert seinen Beitrag zur Bekämpfung der Corona Pandemie beizutragen

Zur Zeit werden viele Kräfte mobilisiert, um Konsumentinnen und Konsumenten ...

Aus gegebenem Anlass gibt diesmal einen etwas anderen Newsletter. Er beinhaltet einen Home-Schooling Vorschlag für die Primarstufe zum Thema Ernährung und Kinderlebensmittel. In den nächsten Wochen werden weitere Ideen für die 8. bis zur 11. Schulstufe folgen. 

Um die Ansteckungsgefahr für die Beschäftigten zu senken, werden KonsumentInnen in Geschäften derzeit ersucht, bargeldlos zu zahlen. Es ist zwar fraglich, ob von Bargeld tatsächlich eine relevante Gefahr ausgeht. Auf Bargeld zu verzichten stärkt aber jedenfalls das Sicherheitsgefühl. 

Da ein Großteil des stationären Handels vorübergehend geschlossen bleibt und...

Was tun, wenn die Gemeinschaftswaschküche im Keller schließt…

Wie man einen Faktencheck schnell und einfach machen kann – und soll!

Einladung zu einem virtuellen Dialog 

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat entschieden, dass die bloße Flugumlei...

Der europäische Verbraucher-Podcast

Seit 2015 forschen Schülerinnen und Schüler aus ganz Österreich jeweils von ...

Mit einer im Auftrag des Sozialministeriums geführten Sammelklage gegen die FWU Life Insurance Austria AG (FWU) vertrat der Verein für Konsumenteninformation (VKI) 464 Betroffene, die vor dem 01.01.2019 den Rücktritt von ihrer Lebensversicherung erklärt hatten. Nun konnten der VKI und die FWU doch noch einen Vergleich erzielen. Demnach erhalten die Konsumentinnen und Konsumenten ihre Forderun...

Ab Montag 3. 5. werden Zusatzplätze vergeben

Der 2019 ins Leben gerufene EU Preis für Produktsicherheit wir auch heuer wi...

Repräsentative Umfrage der Arbeiterkammer Wien in Zusammenarbeit mit der Uni...

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) führte im Auftrag des Sozialmini...

Das Streben nach einer geringeren Zuckeraufnahme liegt im Trend

Die monatliche Zeitschrift des Vereins für Konsumenteninformation - Konsumen...

Wanderausstellung für Schulen und Seminare für Unterrichtende

Anmeldung für die BNE-Bildungsinitiative 2021 bis zum 16. Mai 2021!

Im Rahmen von Podcasts für Politische Bildung sprechen Lehrkräfte aus allen ...

Seit gestern sind EU-Bürgerinnen und -Bürger eingeladen, ihre Vorstellungen ...

Der Rechts­streit des Da­ten­schutz­ak­ti­vis­ten Max Schrems mit Face­book ...

Die Stärken eines Kinders zu erkennen und zu fördern ist entscheidend für se...

Die Fahrradchampion App vom ÖAMTC ist ganz schön knifflig

Auch wenn die aktuellen Wetterbedingungen nicht danach ausschauen, Sie haben...

Onlineshopping ist vor allem eines: bequem. Kleidung wird in mehreren Größen...

Das Oberlandesgericht Wien hat die von Ö-Ticket für die Änderung von Karten-...

Politik Lernen an den Schulen

Bei einer Kapitallebensversicherung kann man sich im Normalfall am Ende der Ansparzeit statt der Kapitalleistung auch eine Rente auszahlen lassen. Der OGH hat in einem vom VKI im Auftrag des BMSGPK gegen die Generali Versicherung geführten Verbandsverfahren eine Vertragsklausel als gesetzwidrig beurteilt, welche die Berechnungsgrundlagen dieser Rente regelt. Dadurch können betroffene Kundinnen und...

Neue Ausgabe der jährlichen Verbraucherbefragung der Europäischen Kommission

Der neue Übungsnewsletter widmet sich dem Thema "Greenwashing - Umweltaussagen in der Werbung". 

Auch Werbeversprechen sind einem steten Wandel unterzogen

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) hatte 2019 die EVN wegen einer n...

Die Einreichfrist wurde bis 11. April 2021 verlängert! 

Veranstaltungen des Naturhistorischen Museums Wien.

Wussten Sie, dass auch Nutztiere einen ökologischen Fußabdruck hinterlassen

Gemeinsam weniger zahlen für Strom und Gas.

Viele Produkte, die wir im Alltag verwenden, gibt es auch in einer nachhalti...

Viele Produkte, die wir häufig in der Küche und im Haushalt verwenden, gibt ...

Kurz vor dem Ende der Übergangsphase war es den Verhandlungsteams der Europä...

Die Kammern für Arbeiter und Angestellte (AK) sind in allen Bundesländern gesetzlich eingerichtet und haben die Vertretung der sozialen, wirtschaftlichen, beruflichen und kulturellen Interessen der Arbeitnehmerinnen/Arbeitnehmer zu ihrer Aufgabe. Alle Länderkammern zusammen bilden die Bundesarbeits­kammer, deren Büroaufgaben von der AK Wien wahrgenommen werden.

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) ist gemäß seinen Vereinsstatuten „eine unabhängige, gemeinnützige, nicht auf Gewinn zielende Verbraucherorganisation zur Förderung von Verbraucherinteressen."

Das vom Verein für Konsumenteninformation betreute Europäische Verbraucherzentrum ist eines von 30 Europäischen Verbraucherzentren , die von der Europäischen Union eingerichtet wurden. Dieses Zentrum steht Konsumentinnen/Konsumenten bei grenzüberschreitenden Problemen mit Rat und Tat zur Seite und bemüht sich insbesondere um die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten.

In den jeweiligen Ämtern der Landesregierung (in Wien im Magistrat der Stadt Wien) sind meist jene Organisationseinheiten, die für Gewerbeangelegenheiten zuständig sind, auch erste Ansprechstellen für Angelegenheiten des Konsumentenschutzes. 

Neben dem Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz, dem Verein für Konsumenteninformation und den Arbeiterkammern gibt es eine ganze Reihe von Organisationen und Einrichtungen, die jeweils in spezifischen Themenbereichen Konsumentenschutzaufgaben wahrnehmen.

Viele für den Konsumentenschutz wesentliche Entscheidungen fallen auf europäischer Ebene, zum Beispiel durch europäische Verordnungen im Bereich der Lebensmittelsicherheit oder durch Richtlinien für Pauschalreisen, Vertragsklauseln oder unlautere Geschäftspraktiken. 

Kaum ein Konsumfeld ist so komplex und so sehr von ständigem Wandel betroffen, gleichzeitig aber so relevant im täglichen Leben wie das der Telekommunikationsdienste. So fand in den letzten Jahren nach der Festnetztelefonie und der mobilen Telefonie auch die Nutzung des Internets am Handy flächendeckende Verbreitung. Smarte Handys sind heute aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken.

Aufgrund der bestehenden Tarifvielfalt ist es oft nicht einfach, das beste A...

Mitunter kann es vorkommen, dass ein Vertragsabschluss mangels ausreichender Bonität abgelehnt wird. Grundsätzlich sind Telekommunikationsbetreiber zu den Kriterien der veröffentlichten AGB verpflichtet, mit Ihnen einen Vertrag abzuschließen. Der Betreiber muss es begründen, wenn ein Ablehnungsgrund, wie eben mangelnde Bonität, geltend gemacht wird. In den meisten Fällen holt sich der Telekommunik...

Beim Wechsel ihres Telekombetreibers haben sowohl Kundinnen und Kunden mit V...

Einseitige Vertragsänderungen sind nach dem Telekommunikationsgesetz (TKG 2003) möglich. Geplante Änderungen sind der Regulierungsbehörde RTR im Vorfeld anzuzeigen und entsprechend kundzumachen. Bei Änderungen, die für die Kundinnen und Kunden nicht ausschließlich begünstigend sind, hat die Kundmachung und Anzeige zwei Monate vor dem geplanten Inkrafttreten zu erfolgen.

Gegen eine unklare Rechnung sollte jedenfalls binnen drei Monaten ab Erhalt ...

Früher gab es vielfach Probleme mit überraschend hohen Rechnungen im Zusammenhang mit hohem Datenverbrauch bei mobiler Internetnutzung: Bei vielen Tarifen war ein bestimmtes Datenvolumen gratis oder relativ günstig inkludiert, nach dessen Überschreiten wurde der Datenverkehr jedoch unverhältnismäßig teuer. Rechnungen in Höhe von € 1000,- und mehr waren folglich keine Seltenheit.

Überhöhte Rechnungen sind häufig Anlass von Beschwerden. Besonders problemat...

Meist sehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Telekombetreibern vor, dass der Dienst im Falle eines Zahlungsverzugs gesperrt wird. Die AGB beinhalten oft auch weitere Fälle, die zu einer Sperre berechtigen. Der Sperre muss eine Mahnung mit einer Nachfrist von zwei Wochen vorausgehen.

Fast überall auf der Welt ist Telefonieren in Mobilfunknetzen möglich. Das i...

Mehrwertdienste werden entweder telefonisch oder per SMS erbracht und sind in der Regel an den mit „09" beginnenden Nummern zu erkennen.

Wenn Unternehmen eine Servicetelefonnummer in Zusammenhang mit abgeschlossenen Verträgen einrichten, so muss diese zwar nicht kostenlos sein, darf aber keine Mehrwertnummer sein. 

In Zusammenarbeit zwischen Mobilfunkbetreibern und Unternehmen, die Konsumenten/Konsumentinnen Dienstleistungen anbieten, entstehen zurzeit viele neue Möglichkeiten des Bezahlens über das Handy.

Problematisch sind Kauf- und Bezahlmöglichkeiten dann, wenn unseriöse Angebote über Handydisplays so gestaltet sind, dass den Konsumentinnen und Konsumenten gar nicht bewusst wird, dass sie gerade einen kostenpflichtigen Dienst bestellen. „Einkäufe" sind diesfalls nicht gültig vereinbart. Nicht selten gibt es hier dennoch hohe Rechnungen.

Eine Methode um Verbraucher und Verbraucherinnen in die Irre zu führen, sind sogenannte Ping-Anrufe.

Personen mit geringem Einkommen können einen staatlichen Zuschuss zu den Telefonkosten bekommen. Dieser Zuschuss kann nicht nur für ein Festnetztelefon verwendet werden, sondern auch bei bestimmten Handytarifen. 

Die Modalitäten der Kündigung sind meist in den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Zu beachten sind dabei vor allem die Mindestvertragsdauer und die Kündigungsfristen. Vor Ablauf der Mindestvertragsdauer ist eine vorzeitige Kündigung nur unter Zahlung aller Grundentgelte bis zum vereinbarten Vertragsende möglich.

Wenn Sie einen Wertkartenvertrag kündigen, können Sie die Auszahlung des Restguthabens verlangen. Allerdings darf der Mobilfunkbetreiber bei der Auszahlung des Guthabens eine angemessene Verwaltungsgebühr einbehalten (diese Gebühr beträgt meist zwischen € 15,- und € 20,-).

Immer wieder machen sich Konsumentinnen und Konsumenten Sorgen um die gesundheitlichen Auswirkungen von Handys und Schnurlostelefonen. Der „Wissenschaftliche Beirat Funk" des Verkehrsministeriums hat - bei Einhaltung der empfohlenen Grenzwerte - keinen Nachweis für eine Gefährdung der Gesundheit durch elektromagnetische Felder des Mobilfunks gefunden.