Folgende im Frühjahr 2020 beschlossene gesetzliche Erleichterungen für Mieterinnen und Mieter bleiben bestehen bzw. werden verlängert:

Caritas, die Diakonie und das Österreichische Jugendrotkreuz bauen Angebot der Lernhilfe aus

Hände waschen oder desinfizieren gehören zu den wichtigsten und einfachsten ...

Beachten Sie den Anwendungsbereich dieses Gesetzes 

Kollaborations-Tools und Lernressourcen

Angesichts der momentanen Einschränkungen im sozialen Leben greifen viele Me...

Absagen von Kunst- Kultur- und Sportveranstaltungen sowie Schließungen von K...

Wohin kann ich reisen? Wo liegen Einreiseverbote vor? Seit Mitte Oktober können sich Bürgerinnen und Bürger in der EU auf einer Ampel-Karte über die Corona-Lage in Europa informieren. Bei der Corona-Ampel handelt es sich um eine von der Europäischen Gesundheitsagentur ECDC erstellte Landkarte, die sich auf Daten der Mitgliedstaaten stützt. 

Am Montag, 19.10.2020, wurden bei der Pressekonferenz der Bundesregierung neue Maßnahmen angekündigt. Nun ist die entsprechende Verordnung da. Die Regelungen treten mit Sonntag, 25. Oktober 2020, 00:00 Uhr, in Kraft. Jene Bestimmungen, die eine Bestellung von COVID-19-Beauftragten, Präventionskonzepte und die Anzeigepflicht von Veranstaltungen vorsehen, sind ab 1. November 2020 rechtskräftig.

Wie Kindergartenkinder die Corona Krise verstehen lernen 

Die kitzVenture GmbH, mit zweifelhaftem Ruf bislang nur im Finanzdienstleist...

Über die lästige Pflicht, die uns das Leben retten könnte

Coronatest ja/nein - ein Online-Tool der Arbeiterkammer Wien bietet einen raschen Überblick über die Corona-Einreise-Verordnung. 

Verbraucher/innen nehmen weniger Kredite auf. 

Zurzeit stellen sich für Konsumentinnen und Konsumenten wegen Covid-19 im Re...

Verschiedene Maßnahmen zur Bekämpfung der Corona-Krise hatten und haben Ausw...

Nach Monaten des Lockdowns sind die Grenzen nahezu in alle EU-Staaten wieder...

Die neue Normalität – was seit 15. Juni wieder möglich ist

Alle Eltern oder Erziehungsberechtigten können seit 16. Mai 2020 ihre Kinder...

Lernquiz-Challenge: Journalistinnen und Journalisten zeigen auf, wie einfach...

Worauf man selbst schauen kann. Wo man fragen oder nachschauen kann!

EU-Kommission stellt klar: nach dem EU-Recht haben Reisende einen klaren Anspruch auf Rückerstattung des geleisteten Reise- bzw. Ticketpreises, wenn die Reise/Beförderung aufgrund von Covid-19 nicht stattfindet. Gutscheine müssen nicht akzeptiert werden.

Die Coronakrise hat Auswirkungen auf alle Facetten unseres Konsumentendasein...

Die Mund- Nasenschutzmasken (MNS) gehören mittlerweile zu unserem Alltag&nbs...

Empfehlungen des BMBWF zum Schutz vor einer COVID-19-Ansteckung

Die Covid-19-Pandemie hat weitreichende wirtschaftliche Folgen, von denen ...

Findet der Flug nicht statt, haben betroffene Kundinnen und Kunden laut EU-R...

Das Frühjahr 2020 stand und steht bisher unter dem Zeichen Corona - für alle eine herausfordernde Zeit mit Höhen und Tiefen. Kinder spüren und erleben natürlich genauso wie wir Erwachsene, dass gerade einiges „anders“ ist. Für diese Zeit möchten wir Ihnen einige Ideen vorstellen, die sich vor allem zu Hause gut umsetzen lassen und so vielleicht die gemeinsame Herausforderung mit Ihren Kindern...

Nach dem Vorbild asiatischer Staaten basteln die europäischen Mitgliedstaate...

Mit unserem mehrteiligen Home Schooling-Angebot möchten wir Pädagoginnen und Pädgogen in diesen herausfordernden Zeiten unterstützen.  Im dritten Teil unserer Home Schooling-Reihe bieten wir einen Vorschlag für die 10. und 11. Schulstufe zum Thema „Haushaltsbudget“.

Viele Konsumentinnen und Konsumenten haben demnächst oder für den Sommer Flüge gebucht. Eine große Anzahl davon wird nicht stattfinden oder Reisende wollen diese nicht antreten. Welche Rechte haben Betroffene? Das herauszufinden, ist nicht immer leicht.

Die Website Mimikama warnt vor einer aktueller Phishing-SMS an Netflix-Nutze...

Mit unserem mehrteiligen Home Schooling-Angebot möchten wir Pädagoginnen und Pädgogen in diesen herausfordernden Zeiten unterstützen. Diesmal nähert sich unser Vorschlage mit unterschiedlichen - home schooling-tauglichen - Methoden dem Thema Fake-Shops und Fake News und richtet sich an die Lehrkräfte der 8. und 9. Schulstufe. 

Wie die Zuständigkeiten für Gesundheit in der EU verteilt sind

Neue Bestimmungen zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes und wie er richtig ve...

Der Nationalrat hat am 3. April 2020 gesetzliche Maßnahmen zum Schutz von ...

Jede und jeder ist aufgefordert seinen Beitrag zur Bekämpfung der Corona Pandemie beizutragen

Zur Zeit werden viele Kräfte mobilisiert, um Konsumentinnen und Konsumenten ...

Aus gegebenem Anlass gibt diesmal einen etwas anderen Newsletter. Er beinhaltet einen Home-Schooling Vorschlag für die Primarstufe zum Thema Ernährung und Kinderlebensmittel. In den nächsten Wochen werden weitere Ideen für die 8. bis zur 11. Schulstufe folgen. 

Um die Ansteckungsgefahr für die Beschäftigten zu senken, werden KonsumentInnen in Geschäften derzeit ersucht, bargeldlos zu zahlen. Es ist zwar fraglich, ob von Bargeld tatsächlich eine relevante Gefahr ausgeht. Auf Bargeld zu verzichten stärkt aber jedenfalls das Sicherheitsgefühl. 

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) hat im Auftrag des Sozialministe...

Da ein Großteil des stationären Handels vorübergehend geschlossen bleibt und...

Was tun, wenn die Gemeinschaftswaschküche im Keller schließt…

Wie man einen Faktencheck schnell und einfach machen kann – und soll!

Bis 30.6.2020 Erreichbarkeit von Montag bis Freitag, 9 bis 15 Uhr, ab 1. Jul...

Kurz vor dem Ende der Übergangsphase war es den Verhandlungsteams der Europä...

VKI gewinnt Verfahren gegen die Santander Bank. Die Bewerbung von Krediten m...

Informierte Entscheidungen bringen bessere Gesundheit

Das Digitale Service Paket der Europäischen Kommission 

Bewusst konsumieren lernen – jetzt auch als Online Workshop 

Seit Ende November 2020 können Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen digi...

Auf konsumentenfragen.at finden Sie aktuell einen Informationsschwerpunkt zu...

Durch eine Gesetzesänderung, die mit 1.1.2021 in Kraft getreten ist, wurde k...

Trotz erfolgreicher Reparatur kann ein Wertverlust bestehen bleiben, der – j...

Was erwarten Verbraucher/innen?

Studie zu Lebensdauer von Produkten zeigt: langlebige Produkte schonen Umwel...

Knapp 600 Opfer von Finanzbetrügern meldeten sich im Jahr 2020 bei der öster...

Ersatzprodukte - Warum Vleisch in diesem Fall kein Rechtschreibfehler ist&nb...

Die Austrian Airlines (AUA) lenkte bei einer Klage des Vereins für Konsument...

Was Sie schon immer über Digitale Spiele, ungeeignete Inhalte im Internet, C...

Im Fall eines Ablebens des Kunden/der Kundin müssen dessen/ihre Konten von der Bank gesperrt und dem Verlassenschaftsgericht und dem Notar bestimmte Auskünfte erteilt werden. Die von Banken dafür verrechneten Gebühren sind gesetzwidrig, so der OGH in einer aktuellen Entscheidung.

Die Rundfunk- und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) warnt vor sogenannten Ping...

Bio-Christbäume und andere Tipps für „grüne“ Weihnachten

Der Pullover von der Tante Erna ist zu bunt? Die heißersehnte Playstation fu...

Die monatliche Zeitschrift des Vereins für Konsumenteninformation - Konsumen...

Ist Gutschein gleich Geld?

Geschmäcker sind verschieden. Zur Weihnachtszeit führen Beleuchtung und Deko...

Welche äußerst nützliche Anwendung verbirgt sich dahinter?

Der VKI hat im Auftrag des Sozialministeriums 16 Sammelklagen gegen 3 Lebensversicherungen eingebracht. Gegen die Nürnberger Versicherung AG Österreich konnte nunmehr ein Vergleich erzielt werden.  Insgesamt 181 Konsument*innen erhalten einen Teil ihrer geleisteten Prämienzahlungen erstattet.

Konferenz des Internationalen Netzwerks für die Durchsetzung von Verbraucherrechten (ICPEN)

Einmal im Jahr veranstaltet der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv, die...

Pädagoginnen/Pädagogen und Lehrkräfte sind gerade in der Corona Krise sehr g...

Consumer Day der deutschen EU Ratspräsidentschaft am 1.12.2020

Unternehmen müssen Verantwortung übernehmen.

Am 9. Februar 2021 findet europaweit zum 18. Mal der Safer Internet Day stat...

Lesen ist die schönste Freizeitbeschäftigung der Welt, um dem manchmal trist...

Wir möchten Ihnen heute einen Gastkommentar von Dr. Barbara Schmon, Expertin...

Konsumentenpolitische Verbraucheragenda der Europäischen Kommission 2020-202...

In unserer Serie "Brexit - Voraussichtliche Folgen für Verbraucherinnen und Verbraucher" geben wir einen kurzen Überblick, über Änderungen im Bereich Konsumentenschutz, die ab dem 1. Jänner 2021 schlagend werden könnten. Nach den Themenbereichen, Reisen und Finanzdienstleistungen, widmet sich der letzte Teil sonstigen Themengebiete und spiegelt die ganze Bandbreite der Querschnittsmaterie Konsumen...

Tipps und Tricks für Elementarpädagog/innen

Ab dem 1. Jänner 2021 wird sich die Position der Verbraucher/innen gegenüber...

Österreich wird grenzüberschreitende Verstöße gegen EU-Verbraucherrecht  in naher Zukunft wieder effektiv abstellen können

Bis zum Ende der Übergangsperiode, die am 31. Dezember 2020 endet, sind kein...

Neue Arbeitsmaterialien des Zentrum polis über Wirtschaftsbildung für 8- bis...

Aufgrund der Corona-Pandemie steht auch das Bildungssystem vor weiteren Hera...

Die Rücktrittsregelungen beim Fernabsatz (zB. Verträge über das Internet) si...

Das Sparbuch als Anlageform scheint in der heutigen Zeit nicht mehr zeitgemä...

Eine Erhebung des Vereins für Konsumenteninformation (VKI)

Diskussion vom 22.8.2020 auf Help Radio zwischen Dr. Peter Kolba, Obmann des...

Ihre Meinung ist gefragt!

Die Kammern für Arbeiter und Angestellte (AK) sind in allen Bundesländern gesetzlich eingerichtet und haben die Vertretung der sozialen, wirtschaftlichen, beruflichen und kulturellen Interessen der Arbeitnehmerinnen/Arbeitnehmer zu ihrer Aufgabe. Alle Länderkammern zusammen bilden die Bundesarbeits­kammer, deren Büroaufgaben von der AK Wien wahrgenommen werden.

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) ist gemäß seinen Vereinsstatuten „eine unabhängige, gemeinnützige, nicht auf Gewinn zielende Verbraucherorganisation zur Förderung von Verbraucherinteressen."

Das vom Verein für Konsumenteninformation betreute Europäische Verbraucherzentrum ist eines von 30 Europäischen Verbraucherzentren , die von der Europäischen Union eingerichtet wurden. Dieses Zentrum steht Konsumentinnen/Konsumenten bei grenzüberschreitenden Problemen mit Rat und Tat zur Seite und bemüht sich insbesondere um die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten.

In den jeweiligen Ämtern der Landesregierung (in Wien im Magistrat der Stadt Wien) sind meist jene Organisationseinheiten, die für Gewerbeangelegenheiten zuständig sind, auch erste Ansprechstellen für Angelegenheiten des Konsumentenschutzes. 

Neben dem Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz, dem Verein für Konsumenteninformation und den Arbeiterkammern gibt es eine ganze Reihe von Organisationen und Einrichtungen, die jeweils in spezifischen Themenbereichen Konsumentenschutzaufgaben wahrnehmen.

Viele für den Konsumentenschutz wesentliche Entscheidungen fallen auf europäischer Ebene, zum Beispiel durch europäische Verordnungen im Bereich der Lebensmittelsicherheit oder durch Richtlinien für Pauschalreisen, Vertragsklauseln oder unlautere Geschäftspraktiken. 

Kaum ein Konsumfeld ist so komplex und so sehr von ständigem Wandel betroffen, gleichzeitig aber so relevant im täglichen Leben wie das der Telekommunikationsdienste. So fand in den letzten Jahren nach der Festnetztelefonie und der mobilen Telefonie auch die Nutzung des Internets am Handy flächendeckende Verbreitung. Smarte Handys sind heute aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken.

Aufgrund der bestehenden Tarifvielfalt ist es oft nicht einfach, das beste A...

Mitunter kann es vorkommen, dass ein Vertragsabschluss mangels ausreichender Bonität abgelehnt wird. Grundsätzlich sind Telekommunikationsbetreiber zu den Kriterien der veröffentlichten AGB verpflichtet, mit Ihnen einen Vertrag abzuschließen. Der Betreiber muss es begründen, wenn ein Ablehnungsgrund, wie eben mangelnde Bonität, geltend gemacht wird. In den meisten Fällen holt sich der Telekommunik...

Beim Wechsel ihres Telekombetreibers haben sowohl Kundinnen und Kunden mit V...

Einseitige Vertragsänderungen sind nach dem Telekommunikationsgesetz (TKG 2003) möglich. Geplante Änderungen sind der Regulierungsbehörde RTR im Vorfeld anzuzeigen und entsprechend kundzumachen. Bei Änderungen, die für die Kundinnen und Kunden nicht ausschließlich begünstigend sind, hat die Kundmachung und Anzeige zwei Monate vor dem geplanten Inkrafttreten zu erfolgen.

Gegen eine unklare Rechnung sollte jedenfalls binnen drei Monaten ab Erhalt ...

Früher gab es vielfach Probleme mit überraschend hohen Rechnungen im Zusammenhang mit hohem Datenverbrauch bei mobiler Internetnutzung: Bei vielen Tarifen war ein bestimmtes Datenvolumen gratis oder relativ günstig inkludiert, nach dessen Überschreiten wurde der Datenverkehr jedoch unverhältnismäßig teuer. Rechnungen in Höhe von € 1000,- und mehr waren folglich keine Seltenheit.

Überhöhte Rechnungen sind häufig Anlass von Beschwerden. Besonders problemat...

Meist sehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Telekombetreibern vor, dass der Dienst im Falle eines Zahlungsverzugs gesperrt wird. Die AGB beinhalten oft auch weitere Fälle, die zu einer Sperre berechtigen. Der Sperre muss eine Mahnung mit einer Nachfrist von zwei Wochen vorausgehen.

Fast überall auf der Welt ist Telefonieren in Mobilfunknetzen möglich. Das i...

Mehrwertdienste werden entweder telefonisch oder per SMS erbracht und sind in der Regel an den mit „09" beginnenden Nummern zu erkennen.

Wenn Unternehmen eine Servicetelefonnummer in Zusammenhang mit abgeschlossenen Verträgen einrichten, so muss diese zwar nicht kostenlos sein, darf aber keine Mehrwertnummer sein. 

In Zusammenarbeit zwischen Mobilfunkbetreibern und Unternehmen, die Konsumenten/Konsumentinnen Dienstleistungen anbieten, entstehen zurzeit viele neue Möglichkeiten des Bezahlens über das Handy.

Problematisch sind Kauf- und Bezahlmöglichkeiten dann, wenn unseriöse Angebote über Handydisplays so gestaltet sind, dass den Konsumentinnen und Konsumenten gar nicht bewusst wird, dass sie gerade einen kostenpflichtigen Dienst bestellen. „Einkäufe" sind diesfalls nicht gültig vereinbart. Nicht selten gibt es hier dennoch hohe Rechnungen.

Eine Methode um Verbraucher und Verbraucherinnen in die Irre zu führen, sind sogenannte Ping-Anrufe.

Personen mit geringem Einkommen können einen staatlichen Zuschuss zu den Telefonkosten bekommen. Dieser Zuschuss kann nicht nur für ein Festnetztelefon verwendet werden, sondern auch bei bestimmten Handytarifen. 

Die Modalitäten der Kündigung sind meist in den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Zu beachten sind dabei vor allem die Mindestvertragsdauer und die Kündigungsfristen. Vor Ablauf der Mindestvertragsdauer ist eine vorzeitige Kündigung nur unter Zahlung aller Grundentgelte bis zum vereinbarten Vertragsende möglich.

Wenn Sie einen Wertkartenvertrag kündigen, können Sie die Auszahlung des Restguthabens verlangen. Allerdings darf der Mobilfunkbetreiber bei der Auszahlung des Guthabens eine angemessene Verwaltungsgebühr einbehalten (diese Gebühr beträgt meist zwischen € 15,- und € 20,-).

Immer wieder machen sich Konsumentinnen und Konsumenten Sorgen um die gesundheitlichen Auswirkungen von Handys und Schnurlostelefonen. Der „Wissenschaftliche Beirat Funk" des Verkehrsministeriums hat - bei Einhaltung der empfohlenen Grenzwerte - keinen Nachweis für eine Gefährdung der Gesundheit durch elektromagnetische Felder des Mobilfunks gefunden.