Coronatest ja/nein - ein Online-Tool der Arbeiterkammer Wien bietet einen raschen Überblick über die Corona-Einreise-Verordnung. 

Aufgrund der sich verschlechternden Covid-Situation in Kroatien wurde kurzfristig die Hotline zu reiserechtlichen Fragen im Auftrag des Sozialministeriums wieder in Betrieb genommen. 

Verbraucher/innen nehmen weniger Kredite auf. 

Zurzeit stellen sich für Konsumentinnen und Konsumenten wegen Covid-19 im Re...

Verschiedene Maßnahmen zur Bekämpfung der Corona-Krise hatten und haben Ausw...

Nach Monaten des Lockdowns sind die Grenzen nahezu in alle EU-Staaten wieder...

Die neue Normalität – was seit 15. Juni wieder möglich ist

Alle Eltern oder Erziehungsberechtigten können seit 16. Mai 2020 ihre Kinder...

Lernquiz-Challenge: Journalistinnen und Journalisten zeigen auf, wie einfach...

Worauf man selbst schauen kann. Wo man fragen oder nachschauen kann!

EU-Kommission stellt klar: nach dem EU-Recht haben Reisende einen klaren Anspruch auf Rückerstattung des geleisteten Reise- bzw. Ticketpreises, wenn die Reise/Beförderung aufgrund von Covid-19 nicht stattfindet. Gutscheine müssen nicht akzeptiert werden.

Die Coronakrise hat Auswirkungen auf alle Facetten unseres Konsumentendasein...

Die Mund- Nasenschutzmasken (MNS) gehören mittlerweile zu unserem Alltag&nbs...

Empfehlungen des BMBWF zum Schutz vor einer COVID-19-Ansteckung

Kunst,-Kultur- und Sportsicherungs-Gesetz (KuKuSpoSiG) - Das „Gutschein...

Die Covid-19-Pandemie hat weitreichende wirtschaftliche Folgen, von denen ...

Findet der Flug nicht statt, haben betroffene Kundinnen und Kunden laut EU-R...

Das Frühjahr 2020 stand und steht bisher unter dem Zeichen Corona - für alle eine herausfordernde Zeit mit Höhen und Tiefen. Kinder spüren und erleben natürlich genauso wie wir Erwachsene, dass gerade einiges „anders“ ist. Für diese Zeit möchten wir Ihnen einige Ideen vorstellen, die sich vor allem zu Hause gut umsetzen lassen und so vielleicht die gemeinsame Herausforderung mit Ihren Kindern...

Nach dem Vorbild asiatischer Staaten basteln die europäischen Mitgliedstaate...

Mit unserem mehrteiligen Home Schooling-Angebot möchten wir Pädagoginnen und Pädgogen in diesen herausfordernden Zeiten unterstützen.  Im dritten Teil unserer Home Schooling-Reihe bieten wir einen Vorschlag für die 10. und 11. Schulstufe zum Thema „Haushaltsbudget“.

Viele Konsumentinnen und Konsumenten haben demnächst oder für den Sommer Flüge gebucht. Eine große Anzahl davon wird nicht stattfinden oder Reisende wollen diese nicht antreten. Welche Rechte haben Betroffene? Das herauszufinden, ist nicht immer leicht.

Die Website Mimikama warnt vor einer aktueller Phishing-SMS an Netflix-Nutze...

Mit unserem mehrteiligen Home Schooling-Angebot möchten wir Pädagoginnen und Pädgogen in diesen herausfordernden Zeiten unterstützen. Diesmal nähert sich unser Vorschlage mit unterschiedlichen - home schooling-tauglichen - Methoden dem Thema Fake-Shops und Fake News und richtet sich an die Lehrkräfte der 8. und 9. Schulstufe. 

Wie die Zuständigkeiten für Gesundheit in der EU verteilt sind

Neue Bestimmungen zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes und wie er richtig ve...

Der Nationalrat hat am 3. April 2020 gesetzliche Maßnahmen zum Schutz von ...

Jede und jeder ist aufgefordert seinen Beitrag zur Bekämpfung der Corona Pandemie beizutragen

Zur Zeit werden viele Kräfte mobilisiert, um Konsumentinnen und Konsumenten ...

Aus gegebenem Anlass gibt diesmal einen etwas anderen Newsletter. Er beinhaltet einen Home-Schooling Vorschlag für die Primarstufe zum Thema Ernährung und Kinderlebensmittel. In den nächsten Wochen werden weitere Ideen für die 8. bis zur 11. Schulstufe folgen. 

Um die Ansteckungsgefahr für die Beschäftigten zu senken, werden KonsumentInnen in Geschäften derzeit ersucht, bargeldlos zu zahlen. Es ist zwar fraglich, ob von Bargeld tatsächlich eine relevante Gefahr ausgeht. Auf Bargeld zu verzichten stärkt aber jedenfalls das Sicherheitsgefühl. 

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) hat im Auftrag des Sozialministe...

Angesichts der momentanen Einschränkungen im sozialen Leben greifen viele Me...

Da ein Großteil des stationären Handels vorübergehend geschlossen bleibt und...

Was tun, wenn die Gemeinschaftswaschküche im Keller schließt…

Wie man einen Faktencheck schnell und einfach machen kann – und soll!

Bis 30.6.2020 Erreichbarkeit von Montag bis Freitag, 9 bis 15 Uhr, ab 1. Jul...

Die richtige Fahrradbeleuchtung für mehr Sicherheit im Straßenverkehr

Wird ein Flug annulliert, so muss die Airline der Urlauberin/dem Urlauber di...

Online-Anmeldungen für den Gemeinschaftseinkauf von Strom und Gas sind ab sofort bis zum 28. Oktober 2020 durchführbar.

Basisinformationen für Schülerinnen und Schüler

Jedes Jahr im September hält die Präsidentin bzw. der Präsident der Europäis...

Anmeldung beim VKI bis 31.10.2020

Eine Erhebung des Vereins für Konsumenteninformation (VKI)

Der Wettbewerb Politische Bildung feiert heuer sein 50-jähriges Jubiläum und ist auch 2020 für österreichische Schulen geöffnet.

Kommt ein/e Radfahrer/in zu Sturz, weil während der Fahrt die Fahrradgabel a...

Die Etablierung von Smartwatches, Fitnessarmbändern und Gesundheits-Apps bri...

15 verschiedene Themen sind mittlerweile in ungefähr zweiminütigen Videos zu sehen

Mit neugestaltetem Onlineauftritt und mit neuem Namen präsentiert sich die Internet Ombudsstelle, vormals Internet Ombudsmann. 

Diskussion vom 22.8.2020 auf Help Radio zwischen Dr. Peter Kolba, Obmann des...

Betrugsmaschen mit online Streaming-Diensten und was man gegen sie unternehmen kann

„Inside Fridays for Future“ von Benedikt Narodoslawsky und Tag der Sprachen ...

Richtlinien für Jugendliche im Netz als Flyer und Postkarte – jetzt im neuen Design

Veröffentlicht man ein Lichtbild in einer Facebook-Gruppe ohne Zustimmung der/des Berechtigten, so besteht ein Eingriff in das ausschließliche Zurverfügungstellungsrecht der Urheberin bzw. des Urhebers, es sei denn, es handelt sich um eine „private“ Gruppe.

Die monatliche Zeitschrift des Vereins für Konsumenteninformation - Konsumen...

Es ist paradox. Nie ging es unserer westlichen Gesellschaft so gut wie heute...

Das Thema Umweltschutz begegnet einem überall: „Nudging“, „Effort Sharing“, „Resilienz“ oder „Suffizienz“ sind nur ein paar Begriffe, die man hierzu vielleicht schon einmal gehört, aber nie so richtig verstanden hat.

Die bereits guten Ergebnisse des Vorjahres konnten sogar noch verbessert wer...

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) klagte die online Reiseagentur, ...

Digitale Medien sind aus der heutigen, modernen Welt kaum wegzudenken. Wicht...

Geld anlegen und Gutes Tun gleichzeitig!

Geht Gepäck auf einem Flug verloren, dann kommt in aller Regel das sogenannt...

Auch heuer gibt es für wissbegierige, junge Forscherinnen und Forscher wieder ein interessantes Angebot der „Österreichischen Akademie der Wissenschaften“.

Der Begriff der „Digitalisierung“ selbst wird in diesem Lexikon nicht erklär...

Nachhaltigkeit ist wichtig, denn Umweltschutz geht uns alle an. Nachhaltig handeln Sie zB. dadurch, dass sie kaputte Dinge reparieren anstatt sie wegzuwerfen.

Das Bundesministerium für Finanzen (BMF) warnt wiederholt vor gefälschten E-...

Gutschein-Aktion für 50.000 Schülerinnen und Schüler durch Sozialministerium und Rotes Kreuz

Corona hat uns viel Zeit beschert – vielleicht auch Zeit dem lang gehegten W...

Ihre Meinung ist gefragt!

Ein Verbraucher kann innerhalb eines Jahres von einem im Fernabsatz geschlos...

Kindern und Jugendliche ihre Angst nehmen statt sie zu schüren.

Die monatliche Zeitschrift des Vereins für Konsumenteninformation - Konsumen...

Seit einigen Jahren gibt es immer wieder Beschwerden über Betrüger, die sic...

Wissenschaft für Kinder und Jugendliche an den Universitäten während der Sommerferien

Die Europäische Kommission veröffentlicht jedes Jahr einen Bericht über die Qualität der Badegewässer. Die Auswertungen zeigen, dass Österreichs Badegewässer im internationalen Vergleich im Spitzenfeld liegen.

Nach Rechtsprechung des Obersten Gerichtshofs sind Klauseln, die Tatsachenbestätigungen beinhalten, dann nicht wirksam, wenn sie die Rechtsdurchsetzung der Verbraucher/innen dadurch erschweren, indem sie die Verbraucher/innen mit einem Beweis belasten, den sie sonst nicht erbringen müssten.

Anfang Juni präsentierte das Bundesministerium für Digitalisierung und Wirts...

100.000 € aus Spareinlagen oder Gehaltskonten je Person sind dadurch gesiche...

Am 16.7.2020 erklärte der Europäische Gerichtshof in einer bahnbrechenden En...

Schön, aber gefährlich:  – 9 von 9 Produkten nicht empfehlenswert

Erst unlängst haben wir über Flixbus berichtet . Das Oberlandesgericht Wien...

Ein Schlaganfall ist lebensbedrohlich und schlägt meist ohne Vorwarnung zu.  Wie Sie Ihr Leben danach meistern und zurück in den Alltag finden, welche Behandlungen erfolgversprechend sind, lesen Sie im Ratgeber des VKI.

EuGH bejaht Zuständigkeit österreichischer Gerichte für Klagen österreichisc...

„Manche Bücher darf man nur kosten, andere muss man verschlingen und nur wen...

Für Betroffene im Bereich der Personenbetreuung ist es nicht immer einfach, ...

Außergerichtliche Lösung hilft den betroffene Haushaltskunden rasch

Endlich Ferien! Nach der herausfordernden Home-schooling-Zeit haben auch Kin...

Bereits zum 15. Mal folgten Vertreterinnen und Vertreter von mehr als 20 Ver...

Lektüre für Ihren Urlaub und das ganze Jahr 

Im Skandal um mangelhafte Silikon-Brustimplantate des französischen Herstellers Poly Implant Prothèse (PIP) ist eine deutsche Patientin mit einer Schadenersatzklage vor dem Europäischen Gerichtshof (EuGH) gescheitert. Das Gericht entschied am 11.6.2020, dass eine Versicherung den Haftpflichtschutz auf betroffene Frauen in Frankreich beschränken kann. Der Fall geht nun zurück an das Oberlandesgeric...

Das deutsche Unternehmen bietet unter der Marke FlixBus Reisen mit dem Bus i...

Klimaschutz und was jede und jeder dazu beitragen kann

Das Bildungsprojekt „KONSUMENT in der Schule“ wird auch für das Schuljahr 2020/21 angeboten mit dem Ziel, SchülerInnen der 9. bis 11. Schulstufe an die Themenbereiche „Verbraucherinformation“ und „Konsumentenschutz“ heranzuführen.

Das FORUM Umweltbildung im Umweltdachverband stellt Online- Lehrmaterialien ...

OGH: Verschleißerscheinungen, mit denen bei einem Fahrzeug dieser Art gerech...

Nachhaltiges Leben macht uns alle resilienter

Die monatliche Zeitschrift des Vereins für Konsumenteninformation - Konsumen...

5 Jahre nach Bekanntwerden der Abgasmanipulationen wird Volkswagen zu Schade...

Der OGH bestätigte die Rechtsansicht des VKI und entschied, dass eine Gebühr...

So gut gemacht, dass auch wir fast in die Falle getappt wären!

Bildungsmedienkooperation des Bundesministeriums für Bildung, Wissenschaft u...

In einer aktuellen Entscheidung stellt der EuGH klar, dass ein Unternehmen, ...

Noch nie zuvor waren Handy & Co so im Einsatz wie in den letzten Wochen

Wer Konzerte von beliebten Pop- und Rock­stars besuchen will, muss nicht nur...

Das Forum Umweltbildung lädt zu Gesprächen mit spannenden Persönlichkeiten

Unser Alltag wird immer intelligenter. Dahinter steckt die zunehmende digitale Vernetzung sämtlicher Bereiche unseres täglichen Lebens. Die smarte Revolution hat längst auch den privaten Wohnbereich erfasst. Per Computer oder Smartphone lässt sich vieles an persönlichen Bedürfnisse in Wohnräumen und -häusern anpassen: Lichtquellen schalten sich selbststätig ein und aus, Haushaltsgeräte und He...

Die monatliche Zeitschrift des Vereins für Konsumenteninformation - Konsumen...

Beratung für Schüler/innen und Familien – Anonym und ohne Kosten

In einer kürzlich veröffentlichten Entscheidung hatte sich der Europäische Gerichtshof (EuGH) mit der Frage auseinanderzusetzen, ob das Gericht, das im Anlassfall die Missbräuchlichkeit einer bestimmten Klausel in einem Verbraucherkreditvertrag zu prüfen hatte, von amtswegen auch andere missbräuchliche Klauseln prüfen muss, obwohl diese nicht von der Klage mit umfasst waren.

Die europäische Kommission setzt ihren Weg des grünen Deals fort.

Das Corona-Virus hat uns ausgebremst. Trotz des sorgenvollen Zuwartens, wann eine Besserung der Lage zu erwarten ist, gibt es auch positive Aspekte; denn viele finden sich in der unerwarteten Lage, plötzlich viel Zeit zu haben - also Zeit, die Bücher zu lesen, die man schon lange vorhatte zu lesen.

Unterrichten und Lernen ohne direkten Kontakt mit anderen ist das Gebot der Stunde

Info Folder der E-Control

Im Unterschied zum Kauf im stationären Handel kann man die online gekaufte Ware erst dann genauer unter die Lupe nehmen, wenn sie zuhause angekommen ist. An- bzw. Ausprobieren der Ware ist grundsätzlich erlaubt. Für den Fall, dass sie den Rücktritt erklären, müssen Verbraucher*innen laut Gesetz dafür weder Benutzungsentgelt noch Wertersatz leisten . Das Auspacken der Ware und ein Testbetrieb begrü...

In 4-wöchigen Praktika lernen die Jugendlichen die faszinierende Welt von Forschung, Technologie und Innovation kennen

Onlinecampus Virtuelle PH unterstützt mit Sammlung eDidaktik und Tools für d...

Sie können dazu beitragen die „Geheimsprache“ der digitalen Welt zu entschlüsseln.

Erstes Kennenlernen am 21.2.2020 und Austausch der Positionen zur europäisch...

Konsument*innen erhalten Gutschrift im Bonuspunkteprogramm oder alternativ Geldersatz. Die Bonuspunkte können in der Folge jeweils 3 Jahre lang verbraucht werden. Die Einmeldung für einen Geldersatz muss bis spätestens 31.05.2020 erfolgen. 

Die Unterrichtsmaterialien zur EU werden laufend erweitert

Schon kleine Veränderungen können am Ende Großes bewirken

„Verschattungsoffensive“ - unter bestimmten Voraussetzungen werden pro Wohne...

Die Kammern für Arbeiter und Angestellte (AK) sind in allen Bundesländern gesetzlich eingerichtet und haben die Vertretung der sozialen, wirtschaftlichen, beruflichen und kulturellen Interessen der Arbeitnehmerinnen/Arbeitnehmer zu ihrer Aufgabe. Alle Länderkammern zusammen bilden die Bundesarbeits­kammer, deren Büroaufgaben von der AK Wien wahrgenommen werden.

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) ist gemäß seinen Vereinsstatuten „eine unabhängige, gemeinnützige, nicht auf Gewinn zielende Verbraucherorganisation zur Förderung von Verbraucherinteressen."

Das vom Verein für Konsumenteninformation betreute Europäische Verbraucherzentrum ist eines von 30 Europäischen Verbraucherzentren , die von der Europäischen Union eingerichtet wurden. Dieses Zentrum steht Konsumentinnen/Konsumenten bei grenzüberschreitenden Problemen mit Rat und Tat zur Seite und bemüht sich insbesondere um die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten.

In den jeweiligen Ämtern der Landesregierung (in Wien im Magistrat der Stadt Wien) sind meist jene Organisationseinheiten, die für Gewerbeangelegenheiten zuständig sind, auch erste Ansprechstellen für Angelegenheiten des Konsumentenschutzes. 

Neben dem Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz, dem Verein für Konsumenteninformation und den Arbeiterkammern gibt es eine ganze Reihe von Organisationen und Einrichtungen, die jeweils in spezifischen Themenbereichen Konsumentenschutzaufgaben wahrnehmen.

Viele für den Konsumentenschutz wesentliche Entscheidungen fallen auf europäischer Ebene, zum Beispiel durch europäische Verordnungen im Bereich der Lebensmittelsicherheit oder durch Richtlinien für Pauschalreisen, Vertragsklauseln oder unlautere Geschäftspraktiken. 

Kaum ein Konsumfeld ist so komplex und so sehr von ständigem Wandel betroffen, gleichzeitig aber so relevant im täglichen Leben wie das der Telekommunikationsdienste. So fand in den letzten Jahren nach der Festnetztelefonie und der mobilen Telefonie auch die Nutzung des Internets am Handy flächendeckende Verbreitung. Smarte Handys sind heute aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken.

Aufgrund der bestehenden Tarifvielfalt ist es oft nicht einfach, das beste A...

Mitunter kann es vorkommen, dass ein Vertragsabschluss mangels ausreichender Bonität abgelehnt wird. Grundsätzlich sind Telekommunikationsbetreiber zu den Kriterien der veröffentlichten AGB verpflichtet, mit Ihnen einen Vertrag abzuschließen. Der Betreiber muss es begründen, wenn ein Ablehnungsgrund, wie eben mangelnde Bonität, geltend gemacht wird. In den meisten Fällen holt sich der Telekommunik...

Beim Wechsel ihres Telekombetreibers haben sowohl Kundinnen und Kunden mit V...

Einseitige Vertragsänderungen sind nach dem Telekommunikationsgesetz (TKG 2003) möglich. Geplante Änderungen sind der Regulierungsbehörde RTR im Vorfeld anzuzeigen und entsprechend kundzumachen. Bei Änderungen, die für die Kundinnen und Kunden nicht ausschließlich begünstigend sind, hat die Kundmachung und Anzeige zwei Monate vor dem geplanten Inkrafttreten zu erfolgen.

Gegen eine unklare Rechnung sollte jedenfalls binnen drei Monaten ab Erhalt ...

Früher gab es vielfach Probleme mit überraschend hohen Rechnungen im Zusammenhang mit hohem Datenverbrauch bei mobiler Internetnutzung: Bei vielen Tarifen war ein bestimmtes Datenvolumen gratis oder relativ günstig inkludiert, nach dessen Überschreiten wurde der Datenverkehr jedoch unverhältnismäßig teuer. Rechnungen in Höhe von € 1000,- und mehr waren folglich keine Seltenheit.

Überhöhte Rechnungen sind häufig Anlass von Beschwerden. Besonders problemat...

Meist sehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Telekombetreibern vor, dass der Dienst im Falle eines Zahlungsverzugs gesperrt wird. Die AGB beinhalten oft auch weitere Fälle, die zu einer Sperre berechtigen. Der Sperre muss eine Mahnung mit einer Nachfrist von zwei Wochen vorausgehen.

Fast überall auf der Welt ist Telefonieren in Mobilfunknetzen möglich. Das i...

Mehrwertdienste werden entweder telefonisch oder per SMS erbracht und sind in der Regel an den mit „09" beginnenden Nummern zu erkennen.

Wenn Unternehmen eine Servicetelefonnummer in Zusammenhang mit abgeschlossenen Verträgen einrichten, so muss diese zwar nicht kostenlos sein, darf aber keine Mehrwertnummer sein. 

In Zusammenarbeit zwischen Mobilfunkbetreibern und Unternehmen, die Konsumenten/Konsumentinnen Dienstleistungen anbieten, entstehen zurzeit viele neue Möglichkeiten des Bezahlens über das Handy.

Problematisch sind Kauf- und Bezahlmöglichkeiten dann, wenn unseriöse Angebote über Handydisplays so gestaltet sind, dass den Konsumentinnen und Konsumenten gar nicht bewusst wird, dass sie gerade einen kostenpflichtigen Dienst bestellen. „Einkäufe" sind diesfalls nicht gültig vereinbart. Nicht selten gibt es hier dennoch hohe Rechnungen.

Eine Methode um Verbraucher und Verbraucherinnen in die Irre zu führen, sind sogenannte Ping-Anrufe.

Personen mit geringem Einkommen können einen staatlichen Zuschuss zu den Telefonkosten bekommen. Dieser Zuschuss kann nicht nur für ein Festnetztelefon verwendet werden, sondern auch bei bestimmten Handytarifen. 

Die Modalitäten der Kündigung sind meist in den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Zu beachten sind dabei vor allem die Mindestvertragsdauer und die Kündigungsfristen. Vor Ablauf der Mindestvertragsdauer ist eine vorzeitige Kündigung nur unter Zahlung aller Grundentgelte bis zum vereinbarten Vertragsende möglich.

Wenn Sie einen Wertkartenvertrag kündigen, können Sie die Auszahlung des Restguthabens verlangen. Allerdings darf der Mobilfunkbetreiber bei der Auszahlung des Guthabens eine angemessene Verwaltungsgebühr einbehalten (diese Gebühr beträgt meist zwischen € 15,- und € 20,-).

Immer wieder machen sich Konsumentinnen und Konsumenten Sorgen um die gesundheitlichen Auswirkungen von Handys und Schnurlostelefonen. Der „Wissenschaftliche Beirat Funk" des Verkehrsministeriums hat - bei Einhaltung der empfohlenen Grenzwerte - keinen Nachweis für eine Gefährdung der Gesundheit durch elektromagnetische Felder des Mobilfunks gefunden.