Mahnung

Grundsätzlich kann ein Unternehmen auf Einhaltung eines abgeschlossenen Vertrages bestehen und muss die Stornierung einer verbindlichen Bestellung nicht akzeptieren. Meist ist aber der Vertragsausstieg gegen Zahlung einer „Stornogebühr" möglich.

Jeder Mensch kann sich irren, nicht jeder Irrtum ist aber rechtlich von Bedeutung. Aus welchen Motiven Vertragsparteien einen Vertrag eingehen, hat in der Regel keine Auswirkung auf die Gültigkeit eines Vertrags. Wer beispielsweise eine größere Wohnung kauft, weil die Hochzeit und Familiengründung bevorsteht, kann den Vertrag nicht auflösen, wenn aus der Heirat nichts wird.

Grundsätzlich bestimmt der Markt den Preis; er ist daher Vereinbarungssache. Wenn aber der Preis im Verhältnis zu den Preisen von gleichen Waren oder Leistungen erheblich höher ist, kann unter bestimmten Voraussetzungen ein Fall von "Wucher" oder "Verkürzung über die Hälfte" vorliegen. 

Die Festlegung der näheren Umstände der Vertragserfüllung, insbesondere Ort und Zeit, ist ein wichtiger Bestandteil des Vertrages. Wurde kein konkreter Zeitpunkt für die Leistungserbringung vereinbart, so kann sie nach dem Gesetz „ohne unnötigen Aufschub" gefordert werden.

Hat das Unternehmen nicht bis zum vereinbarten Termin geliefert bzw. die beauftragten Arbeiten fertiggestellt, so kann man als Konsumentin/Konsument deshalb nicht schon ohne Weiteres aus dem Vertrag aussteigen. Man muss zunächst auf Erfüllung des Vertrages bestehen und versuchen, das säumige Unternehmen zur möglichst raschen Vertragserfüllung zu bewegen.

Manche Verträge sind mit der einmaligen Erbringung von Leistung und Gegenleistung erfüllt. Andere Verträge sind wiederum auf längere Zeit hin angelegt und bringen dauernde bzw. wiederkehrende Verpflichtungen der Vertragsparteien mit sich. 

Manchmal kommt es vor, dass - etwa durch eine schlampige Auftragsausführung oder durch verspätete Lieferung - ein Schaden entsteht. Dann stellt sich die Frage, ob dafür im Wege des Schadenersatzes ein (finanzieller) Ausgleich erreicht werden kann. 

Es gibt kein gesetzliches Umtauschrecht. Umtauschen kann man eine Ware nur, wenn es vertraglich vereinbart ist, z.B. durch einen Vermerk auf der Rechnung.

Konsument:innen haben ein Recht darauf, dass von ihnen erworbene Waren und Leistungen den mit ihren Vertragspartner:innen getroffenen Vereinbarungen entsprechen. Treten Mängel auf, so besteht der gesetzliche Anspruch auf Gewährleistung. Das Unternehmen muss je nach der Art des Mangels entweder einen mangelfreien Zustand herstellen oder  Geld zurückerstatten.

Manche Gläubiger wollen sich nicht selbst um die Eintreibung von offenen Forderungen kümmern und beauftragen daher Inkassobüros. Inkassobüros sind private Dienstleistungsunternehmen, die Gläubiger unterstützen, nicht beglichene Geldforderungen einzutreiben.

Bei fortlaufenden digitalen Leistungen kann sich das Unternehmen vertraglich ein Recht zur Vertragsanpassung aus triftigem Grund einräumen lassen. 

Eingegangene Verträge müssen sowohl von Konsumentinnen und Konsumenten als auch von Unternehmen eingehalten werden. Dennoch sind Änderungen nicht ausgeschlossen. Kein Problem, wenn sich die Vertragsparteien einvernehmlich auf eine Anpassung einigen. Unangenehmer ist es, wenn das Unternehmen während der Laufzeit eines längerfristigen Vertrags einseitig den Preis erhöhen oder die Leistung abändern w...

Wer einen Vertrag abschließt oder ein verbindliches Anbot abgibt, kann es sich - sofern die andere Vertragspartei ihre Verpflichtungen einhält - nicht später anders überlegen und alles rückgängig machen. Unter bestimmten Voraussetzungen können aber gesetzliche Rücktrittsrechte einen Ausstieg aus dem Vertrag ermöglichen.