An wen kann ich mich bei Problemen mit einer Vermittlungsagentur oder einer Betreuungskraft wenden?

Informationen zu Anlaufstellen

Werden Leistungen nicht vollständig oder mangelhaft erbracht (zB Vermittlung von ungeeigneten Betreuungspersonen, vertraglich zugesagte Qualitätsvisiten erfolgen nicht bzw. sind unzureichend, Rechnungsstreitigkeiten), kann die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte (www.verbraucherschlichtung.at) kontaktiert werden. Diese wird kostenlos tätig und bemüht sich um eine außergerichtliche Lösung.

Zuständig ist die Schlichtungsstelle, wenn es den Betroffenen nicht gelungen ist eine Einigung mit dem Unternehmen zustande zu bringen. Die Teilnahme erfolgt auf freiwilliger Basis d.h. Unternehmen sind nicht verpflichtet sich auf ein Schlichtungsverfahren einzulassen. Wenn die Betroffenen mit dem Schlichtungsvorschlag nicht einverstanden sind, bleibt nur der Gerichtsweg.

Bei Fragen rund um Verträge zu 24-Stunden-Betreuung bzw. strittigen Rechtsfragen kann man sich an Konsumentenschutzeinrichtungen wie dem Verein für Konsumenteninformation (VKI) und den Arbeiterkammern (AK) wenden. Dort erhält man kostenlose Rechtsauskunft und Beratung.

WEITERE FAQ IN DIESEM BEREICH

Gibt es Vorschriften, was jedenfalls im Vertrag geregelt sein muss?

Üblicherweise werden zwei Verträge abgeschlossen, ein Vertrag mit der Vermittlungsagentur (Vermittlungsvertrag) und ein Vertrag mit der Betreuungskraft (Betreuungsvertrag).

Ich möchte den Vertrag mit der Vermittlungsagentur auflösen und die Betreuungskraft weiter beschäftigen. Worauf muss ich achten?

Zu klären ist, ob die Verträge Beschäftigungsverbote und Strafzahlungen vorsehen. Solche Regelungen können sich sowohl im Vertrag der Agentur mit der betreuten Person (Vermittlungsvertrag) als auch im Vertrag der Agentur mit der 24 Stunden-Betreuungskraft (Organisationsvertrag) finden.

Was kann ich tun, wenn ich mit den Leistungen der Agentur bzw. insbesondere mit den vermittelten Betreuungskräften nicht zufrieden bin?

Die Vermittlung ungeeigneter Personen führt zu Gewährleistungsansprüchen gegen die Vermittlungsagentur.

Ich halte die Kosten, die ich für die 24-Stunden-Betreuung bezahle, für viel zu hoch und möchte diese gerne überprüfen lassen.

Die Kosten für eine 24-Stunden-Betreuung variieren stark je nach Leistungsumfang und Vermittlungsagentur.

Können Verträge mit Vermittlungsagenturen oder Betreuungskräften vorzeitig beendet werden?

Verträge können von beiden Vertragspartnerinnen/Vertragspartnern jederzeit unter Einhaltung einer zweiwöchigen Kündigungsfrist zum jeweiligen Monatsletzten gekündigt werden. Eine Angabe von Gründen ist nicht notwendig. Liegt ein wichtiger Grund vor, kann jederzeit gekündigt werden.