Verbraucherschlichtung Austria: Unterstützung bei Streitfällen mit Unternehmen

veröffentlicht am 13.02.2026

Was kann die Verbraucherschlichtung für Sie tun?

Viele Konsument:innen wissen nicht, dass es in Österreich eine kostenlose, unabhängige Stelle gibt, die bei Streitigkeiten mit Unternehmen vermittelt: die Verbraucherschlichtung Austria.

Statt eines Gerichtsverfahrens ermöglicht sie eine außergerichtliche, sachliche Lösung – unkompliziert und ohne Kostenrisiko für Konsument:innen.

An die Verbraucherschlichtung Austria kann man sich unter anderem wenden, wenn man Probleme im Zusammenhang mit

• dem Kauf von Waren,
• Reisen,
• Handwerker:innen,
• Gewährleistung und Garantie,
• der Kündigung von Abos und Mitgliedschaften,
• Versicherungen oder
• Fremdwährungskrediten hat.
  

Aus der Praxis

Zwei aktuelle Beispiele zeigen, wie die Schlichtung in der Praxis hilft.

Fall 1: Fehler bei der Heiz- und Kältekosten-Abrechnung

Frau K erhielt eine ungewöhnlich hohe Heiz- und Kältekosten-Abrechnung. Da ihre diesbezüglichen Fragen unbeantwortet blieben, stellte sie einen Schlichtungsantrag.

Im Verfahren zeigte sich: Büroflächen im Gebäude waren bei der Kostenaufteilung nicht berücksichtigt worden. Dadurch wurden die gesamten Kosten ausschließlich auf die Wohneinheiten und nicht auf die Büro- und Gewerbeflächen verteilt.

Die Abrechnung wurde korrigiert – Frau K erhielt rund € 1.200,– zurück.

Fall 2: Rohrverstopfung – keine Kosten für den Mieter

Herr K sollte die Behebung einer Abflussverstopfung selbst bezahlen. Die Hausverwaltung ing davon aus, dass sich die Verstopfung noch in den der Wohnung zuzurechnenden Rohrteilen befunden habe und von Herrn K durch unsachgemäße Verwendung des Abflusses verursacht wurde. Laut Unterlagen lag das Problem tief in der Leitung und damit nicht mehr im Bereich seiner Wohnung.

Im Schlichtungsverfahren wurde angeregt, die Kosten bei der Gebäudeversicherung einzureichen. Die Hausverwaltung folgte letztlich diesem Vorschlag – Herr K musste nicht zahlen.

Sie haben ein ähnliches Problem?

Wenn Sie unsicher sind, ob eine Rechnung korrekt ist oder ob ein Unternehmen zu Recht Forderungen stellt, kann ein Schlichtungsverfahren helfen, die Situation zu klären.

Ein Schlichtungsantrag bei der Verbraucherschlichtung Austria ist:

• kostenlos für Konsument:innen
• unabhängig und objektiv
• ohne Gerichtsrisiko
• oft rasch abgeschlossen

Informationen und Antragstellung finden Sie hier:

www.verbraucherschlichtung.at/antrag