Verbraucherschlichtung Austria: Jahresbericht 2025

veröffentlicht am 09.04.2026

Neuer Rekord an Schlichtungsverfahren

Die Verbraucherschlichtung Austria (VSA) hat im Jahr 2025 insgesamt 2.514 Schlichtungsanträge registriert. Das entspricht einem Anstieg von 26 Prozent gegenüber dem Vorjahr und markiert den höchsten Wert seit Bestehen der Einrichtung. Damit ist die Zahl der Verfahren bereits zum neunten Mal in Folge gestiegen.

Handel bleibt am häufigsten betroffen

Die meisten Anträge entfielen erneut auf den Handel. Insgesamt wurden 675 Verfahren in diesem Bereich eingeleitet. Im Mittelpunkt standen dabei vor allem Garantie- und Gewährleistungsfragen, etwa bei Elektrogeräten, Bekleidung, Möbeln oder Fahrzeugen.

Auch im Dienstleistungsbereich blieb die Zahl der Fälle hoch: Hier wurden 593 Anträge eingebracht. Im Versicherungsbereich verzeichnete die Schlichtungsstelle 279 Verfahren.

Energie und weitere Themenfelder

Ein weiterer Schwerpunkt waren Streitfälle im Zusammenhang mit Energiekosten. Besonders häufig wurden ungewöhnlich hohe Heizkostenabrechnungen beanstandet. In diesem Bereich gingen 297 Anträge ein.

Auch in den Bereichen Handwerk, Wohnen sowie Spenden und Mitgliedschaften kam es weiterhin zu einer relevanten Zahl an Streitfällen.

Unterstützung für Konsument:innen

Die Verbraucherschlichtung Austria gehört zu den staatlich anerkannten Schlichtungsstellen in Österreich und vermittelt bei Streitigkeiten zwischen Verbraucher:innen und inländischen Unternehmen – etwa bei Warenkäufen, Reisen, Versicherungen, Dienstleistungen oder wenn keine andere spezialisierte Stelle zuständig ist. Sollten Sie ein Problem mit einem Unternehmen haben und zu keiner gemeinsamen Lösung finden, können Sie sich an die VSA wenden. Die Kontaktinformationen finden Sie unter www.verbraucherschlichtung.at.

Der kompletten Jahresbericht 2025 können Sie hier herunterladen.