Fall des Monats der Verbraucherschlichtung Austria

veröffentlicht am 29.05.2026

Außergerichtliche Einigung nach Streit über mangelhafte Computerhardware

Wie die Verbraucherschlichtung Austria einer Konsumentin nach einer mangelhaften Grafikkarte zu einer außergerichtlichen Einigung verholfen hat, zeigt der Fall des Monats April 2026.

Defektes Produkt und gescheiterte Einigung

Eine Konsumentin hatte ihren Computer mit einer neuen leistungsstarken Grafikkarte aufgerüstet, um grafikintensive Computerspiele nutzen zu können. Bereits kurze Zeit nach dem Einbau zeigte sich jedoch, dass die Hardware mangelhaft war und nicht einwandfrei funktionierte. Nach der Reklamation führte der Händler zunächst einen Reparaturversuch durch und schickte die Grafikkarte anschließend zurück. Die Käuferin bemerkte jedoch rasch, dass der ursprüngliche Defekt weiterhin bestand und das Problem nicht behoben worden war. In weiterer Folge bot das Unternehmen zwar eine Rückabwicklung des Kaufs an, für die Konsumentin stellte dies allerdings keine zufriedenstellende Lösung dar. Dies lag daran, dass die Preise vergleichbarer Grafikkarten inzwischen deutlich gestiegen waren, weswegen ein Neukauf erhebliche Mehrkosten verursacht hätte. Sie bestand daher auf einem Austausch gegen ein funktionierendes Gerät, was vom Händler zunächst abgelehnt wurde.

Lösung durch außergerichtliche Schlichtung

Um den Konflikt dennoch beizulegen, wandte sich die Konsumentin an die Verbraucherschlichtung Austria und stellte einen Schlichtungsantrag. Im Rahmen des außergerichtlichen Verfahrens vermittelte die Schlichtungsstelle zwischen beiden Parteien und konnte schließlich eine Einigung erzielen. Das Unternehmen erklärte sich letztlich doch bereit, die mangelhafte Grafikkarte gegen ein funktionierendes Produkt auszutauschen. Die Konsumentin erhielt dadurch ohne zusätzliche Kosten Ersatz und konnte den Streitfall ohne gerichtliches Verfahren lösen. Die Verbraucherschlichtung Austria bietet Verbraucher:innen in vergleichbaren Fällen kostenlose Unterstützung an und hilft dabei, Konflikte mit Unternehmen rasch und unkompliziert beizulegen.

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