Außergerichtliche Hilfe bei Streitigkeiten mit Unternehmen

veröffentlicht am 11.08.2022

Ein Einblick in die Tätigkeiten Verbraucherschlichtung Austria und ihrem Jahresbericht 2021

Verbraucher:innen sind immer wieder mit unangenehmen und ärgerlichen Situationen konfrontiert - mal wird die bestellte Ware nicht geliefert, der lang ersehnte Urlaub wird wegen Corona abgesagt oder die Versicherung weigert sich, bei einem Schadensfall die volle Summe zu erstatten. Noch ärgerlicher wird es, wenn es unmöglich erscheint, mit den Unternehmen eine Lösung zu finden.

Unparteiischer Vermittler

In solchen Fällen verspricht die Verbraucherschlichtung Austria als staatlich anerkannte Schlichtungsstelle gemäß Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG) Abhilfe. Sie hilft als unparteiischer Vermittler, Unternehmen und Verbraucher:innen zu einer Lösung zu kommen. Und der Bedarf ist da: seit ihrer Gründung im Jahr 2016 hat sich die Zahl der Schlichtungsfälle beinahe verdreifacht.

Jahresbericht der Verbraucherschlichtung Austria

Im Jahr 2021 verzeichnete die Verbraucherschlichtung Austria insgesamt 8527 allgemeine Anfragen, 1243 neue Schlichtungsanträge (um 20% mehr als im Vorjahr) und 1208 abgeschlossene Fälle. In knapp vier von fünf Verbraucherschlichtungsfällen (82 %) waren die Unternehmen dazu bereit, an den freiwilligen Schlichtungsverfahren teilzunehmen und bei mehr als der Hälfte (67 %) konnte eine Einigung erreicht werden. In vielen Fällen ging es um Streitigkeiten wegen der Kündigung oder Stornierung von Verträgen, vor allem im Fitnessbereich, aber auch Themen wie Gewährleistung und Garantie waren häufig Streitgegenstand.  

Seit dem Vorjahr kann die Verbraucherschlichtung Austria aufgrund einer Förderung des Sozialministeriums auch Sachverständige ins Verfahren einbeziehen. Dieses Angebot ist für Konsument:innen und Unternehmen kostenlos.

Wie bekomme ich Hilfe?

Wenn Sie in einem Streit mit einem Unternehmen verwickelt sind und mit diesem keine Einigung finden können, dann können Sie sich per Webformular oder E-Mail (office@verbraucherschlichtung.at) direkt an die Verbraucherschlichtung Austria wenden.

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