Was Sie sich vor Abschluss eines Handy- oder Internetvertrags überlegen sollten

Welcher Mobilfunktarif?

Aufgrund der Tarifvielfalt ist es oft nicht einfach, das beste Angebot zu finden. Im ersten Schritt sollten Sie sich Ihr persönliches Nutzungsverhalten ansehen. Die notwendigen Daten finden Sie in den Rechnungen oder im Webportal beziehungsweise in der App Ihres Anbieters. Nur wenn man seine eigenen Bedürfnisse kennt, kann man einschätzen wie viele Minuten, SMS und Daten man tatsächlich braucht.

Man sollte aber nicht nur auf den vergangenen Verbrauch schauen. Wenn sich Ihr Verbrauchsverhalten zukünftig ändern könnte, sollten Sie auch das bei der Tarifwahl berücksichtigen. Sind beispielsweise mehrere Reisen geplant sollten Sie beim Tarifvergleich auf die Freieinheiten im Ausland oder die Datenmenge für das Roaming in der EU achten.

Sobald Sie Ihren Bedarf kennen, können Sie mit dem Tarifvergleich beginnen. Tarifvergleichswebsites helfen dabei. Die Regulierungsbehörde für Rundfunk und Telekom (RTR) hat die Tarif-Simulatoren der Arbeiterkammer und die Vergleichswebsite von tarife.at zertifiziert. Auch durchblicker.at bietet einfache Vergleichsmöglichkeiten an. Über jede der genannten Websites lassen sich Handy-, Internet- und Festnetztarife unterschiedlichster Anbieter vergleichen. Sie müssen nur die benötige Menge an Minuten, SMS und Daten eingeben und schon finden Sie die eine Vielzahl an Tarifangeboten.

Die unterschiedlichen Tarife können in Wertkarten- und Vertragstarife unterteilt werden. Wertkarten müssen regelmäßig aufgeladen werden. Die Kosten des jeweiligen Tarifs werden dann von diesem Guthaben abgebucht. Bei Vertragstarifen werden Ihnen die Kosten im Gegensatz hierzu direkt verrechnet – ein Aufladen ist nicht nötig. Bei Vertragstarifen sind in der Regel auch Handys vom Anbieter erhältlich. Oft ist aber auch eine Bindung vorgesehen. Sie darf höchstens 24 Monate dauern.

Welcher Internettarif für Zuhause?

Bei der Wahl des Internettarifs für Zuhause stellt sich zuerst die Frage, ob man über Kabel oder Mobilfunk versorgt werden will. Während kabelgebundenes Internet in aller Regel stabiler und zuverlässiger ist, sind sogenannte „Mobilfunk-Cubes“ flexibler einsetzbar und können auch mitgenommen werden.

Ein weiteres wichtiges Unterscheidungsmerkmal bei Internettarifen ist die Geschwindigkeit von Download und Upload. Ob Sie eine hohe, mittlere oder eher eine niedrige Geschwindigkeit benötigen, hängt von Ihrem Nutzungsverhalten ab. Höhere Datenraten sind beispielsweise für Video-Streaming in hoher Qualität, Videokonferenzen oder Online-Gaming wichtig.

Sie sollten beachten, dass die meistens in der Werbung angegebenen „bis zu“ Geschwindigkeiten meistens Maximalwerte darstellen. Bei kabelgebundenem Internet müssen Internetanbieter auch über die „normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit“ offenlegen. Das ist diejenige, die zumindest zu 95 % am Tag erreicht werden kann. Bei Mobilfunk-Cubes ist das nicht der Fall. Hier reicht die Angabe der geschätzten maximalen Geschwindigkeit. Die Geschwindigkeitsangaben finden Sie auch in der Vertragszusammenfassung. Was das ist, erfahren Sie gleich unter der Überschrift „Vergleichen Sie genau“.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Internetgeschwindigkeit bei Ihnen zuhause von vielen Faktoren abhängt. Oft ist etwa ein schlechter Standort des Routers die Ursache für einen langsamen Internetempfang über WLAN. Auch kann die Internetgeschwindigkeit über den Tagesverlauf schwanken. Das ist gerade bei den Mobilfunk-Cubes so, da man sich hier einfach gesagt einen Anschluss mit vielen anderen teilt.

Der Vergleich von Internettarifen für Zuhause ist auch über die Tarifvergleichwebsite der Arbeiterkammer, tarife.at oder durchblicker.at einfach möglich. Nach der Eingabe der gewünschten Geschwindigkeit finden Sie schnell passende Angebote.

Vergleichen Sie genau

Vor allem bei auf den ersten Blick besonders günstigen Angeboten sollte man genau hinsehen. Oft gibt es zusätzliche Preisbestandteile wie etwa „Aktivierungsentgelt“, „Herstellungsentgelt“, „Sim-Pauschale“ oder „Servicepauschale“.

Telekomanbieter müssen vor Abschluss eines Vertrags klare und leicht lesbare Vertragszusammenfassungen kostenlos zur Verfügung stellen. Darin sind die wesentlichsten Vertragsbestandteile übersichtlich dargestellt. Für Verbraucher:innen soll dadurch der Vergleich von Tarifangeboten vor dem Abschluss eines Vertrages einfacher möglich sein. Wird die Vertragszusammenfassung vom Anbieter vor Vertragsabschluss nicht ordnungsgemäß bereitgestellt, kommt der Vertrag erst nach Übermittlung der entsprechenden Informationen wirksam zustande. Das gilt natürlich nur, wenn man mit dem Vertragsinhalt einverstanden ist.

Ein vermeintlich tolles Angebot kann bei genauem Hinsehen dann doch recht teuer sein. Vorsicht ist zum Beispiel bei „Null-Euro“-Angeboten für die neuesten Smartphones geboten. Oft besteht bei ihnen eine lange Bindungsfrist (auch Mindestvertragsdauer genannt) und es wird ein hohes monatliches Grundentgelt fällig. In vielen Fällen ist es günstiger, wenn Sie ein vertragsfreies Handy kaufen und dazu einen günstigen Tarif wählen, der für Ihr spezielles Nutzungsverhalten passend ist.

Verfügbarkeit und Netzqualität prüfen

Bei der Wahl des Anbieters ist abgesehen vom Preis auf die Qualität zu achten.

Bei Mobilfunktarifen ist die Netzabdeckung an den Orten wichtig, an denen man sich häufig aufhält. Zur Überprüfung der Mobilfunk-Netzabdeckung können Sie einen Blick auf die Netzabdeckungskarte der Regulierungsbehörde RTR werfen. Auch die drei Mobilfunk-Netzbetreiber bieten solche Netzabdeckungskarten an. Die Links zu diesen finden sie auf der Website der RTR. Auch über breitbandatlas.gv.at („Mobilfunknetz“) kann man sich die Abdeckung in ganz Österreich ansehen.

Die österreichischen Mobilfunknetze werden von drei Anbietern betrieben: A1 Telekom Austria AG, Hutchinson Drei Austria GmbH und T-Mobile Austria GmbH. Sogenannte „virtuelle Netzbetreiber“ haben kein eigenes Netz, sondern nutzen eines von diesen Betreibern. Eine Übersicht darüber wer welches Netz nutzt, finden Sie ebenfalls auf der Website der RTR.

Die Verfügbarkeit von kabelgebundenen Internetangeboten und auch die Technologie ist stark abhängig vom Netzausbau in Ihrer Region. Über die Website breitbandatlas.gv.at können Sie als ersten Schritt überprüfen, welcher Netzanbieter ein Kabelnetz in der Nähe Ihres Zuhauses betreibt und über welche Technologie es verfügt. Auch wenn Tarifvergleichswebsites nicht genau prüfen können, welche Angebote für Ihre Adresse verfügbar sind, wissen Sie zumindest welche Anbieter theoretisch in Frage kommen. Über die Verfügbarkeitsprüfungen auf den Websites der einzelnen Anbieter finden Sie dann heraus, ob der Tarif auch für Sie verfügbar ist. Sie müssen nur Ihre Adresse eingeben.

Wenn Sie die Qualität Ihrer aktuellen Netzverbindung testen wollen, bietet sich der Netztest der Regulierungsbehörde RTR an. Mit ihm lassen sich die Download- und Uploadgeschwindigkeit sowie weitere Qualitätsmerkmale wie der Ping messen. Unter www.netztest.at oder über die dazugehörige App können Sie schnell und einfach einen Test durchführen. Man kann auch Testergebnisse aus ganz Österreich einsehen.

Die Taktung

Die meisten Tarife werden nicht sekundengenau abgerechnet, sondern in einem bestimmten Intervall („Taktung"). Bei einem 60-Sekunden-Takt (60/60) wird beispielweise für jede angefangene Minute die gesamte Minute verrechnet. Die erste Zahl steht immer für die ersten Gesprächssekunden und die zweite für den darüber hinaus gehenden Gesprächszeitraum. 60/30 bedeutet daher, dass zu Beginn des Telefonats immer eine Minute (60 Sekunden) abgerechnet wird. Dauert das Gespräch länger als eine Minute, wird in 30-Sekunden-Schritten abgerechnet. Je nach Tarif können die Takte unterschiedlich lang sein. Die für Ihren Vertrag gültige Taktung finden Sie meist in den Entgeltbestimmungen.

Bei mobiler Telefonie ist die 60/60-Taktung üblich. Bei Festnetztelefonie oder bei der Nutzung teurer Mehrwertdienste kommen zum Teil kürzere Taktungsintervalle zur Anwendung. Die früher übliche 60/30 Taktung wird hier auch heute teilweise noch angewendet. Vereinzelt gibt es auch Angebote mit sekundengenauer Taktung (1/1). Da hier nur der tatsächliche Verbrauch abgerechnet wird, ist diese genaue Taktung vorteilhaft.

Auch die Abrechnung von Daten wird über eine Taktung in Kilobyte (kb) vorgenommen. Das Prinzip ist dasselbe wie bei der Telefonie. Bei einer 100/10 Taktung werden pro Verbindung immer 100 Kilobyte verrechnet, auch wenn die tatsächlich verbrauchte Datenmenge kleiner ist. Danach erfolgt eine Abrechnung in 10-Kilobyte-Schritten. In manchen Tarifen werden Daten kilobytegenau abgerechnet.

Rechnung elektronisch oder in Papierform?

Anbieter können die elektronische Rechnung als vertraglichen Standard vorsehen. Verbraucher:innen haben aber das Recht, die Rechnung in Papierform zu verlangen. Die Papierrechnung können Sie schon beim Vertragsabschluss aber auch während der Vertragslaufzeit verlangen. Dabei können Sie die Papierrechnung für die gesamte zukünftige Vertragslaufzeit oder aber auch nur für einzelne Abrechnungszeiträume wählen. Für die Rechnung in Papierform darf kein zusätzliches Entgelt verrechnet werden.

Die Rechnung wird in der Regel monatlich versandt. Es kann aber auch längere Abrechnungszeiträume geben. Oft erfolgt die Bezahlung automatisch durch Abbuchung vom Bankkonto. Die Rechnung sollte immer überprüft werden. Wie bei einer unklaren Rechnung vorgegangen werden sollte, erfahren Sie im Artikel „Bei der Rechnung stimmt was nicht!“.

Geschäftsbedingungen, Leistungsbestimmungen und Entgeltbestimmungen

Auch in Handy- oder Internetverträgen gibt es eine Vielzahl an Vertragsunterlagen. Bestimmte vertragliche Aspekte werden von den Anbietern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), den Leistungsbestimmungen (LB) und den Entgeltbestimmungen (EB) geregelt. Sie werden zum Vertragsinhalt, sofern sie im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen stehen. In diesen Dokumenten finden Sie beispielsweise relevante Regelungen zur Kündigung, zu Einmalentgelten oder Sperren. Da diese Unterlagen oft viele Seiten umfassen, müssen die wesentlichsten Eckpunkte des Vertrags in der Vertragszusammenfassung ersichtlich sein.